アラート表示を設定することで、特定の条件に達した際、MiiTel Call Center 管理者へのアラート通知を出せます。また、以下の項目に視覚的なハイライトを表示 (黄色、または、赤色) できます。

• リアルタイムモニタの回線リスト

• リアルタイムモニタのユーザーリスト

• サマリー

• シートマップ

設定できるアラートの通知条件

• ヘルプサイン: ユーザーがヘルプサインを出したら警告アラートが出る
• CPH: MiiTel Phone にログインしていた時間のうち、1 時間あたりの通話件数が指定した数未満になった場合、注意アラート、または、警告アラートが出る
• 継続時間 (待機中): ユーザーの MiiTel Phone ステータスが指定した時間以上、待機中ステータスのままの場合は注意アラート、または、警告アラートが出る
• 継続時間 (離席中): ユーザーの MiiTel Phone ステータスが指定した時間以上、離席中ステータスのままの場合は注意アラート、または、警告アラートが出る (カスタムの離席中ステータスも対象)
• 継続時間 (通信エラー): ユーザーの MiiTel Phone ステータスが指定した時間以上、通信エラーステータスのままの場合は注意アラート、または、警告アラートが出る
• 継続時間 (通話中): ユーザーの MiiTel Phone ステータスが指定した時間以上、通話中テータスのままの場合は注意アラート、または、警告アラートが出る
• 継続時間 (保留中): ユーザーの MiiTel Phone ステータスが指定した時間以上、保留中テータスのままの場合は注意アラート、または、警告アラートが出る
• 継続時間 (発信のみ): ユーザーの MiiTel Phone ステータスが指定した時間以上、発信のみステータスのままの場合は注意アラート、または、警告アラートが出る
• 継続時間 (後処理中): ユーザーの MiiTel Phone ステータスが指定した時間以上、後処理中ステータスのままの場合は注意アラート、または、警告アラートが出る
• キュー (回線リスト): 待ち呼数が指定した数以上になった場合、注意アラート、または、警告アラートが出る
• キュー (サマリー): 待ち呼数が指定した数以上になった場合、注意アラート、または、警告アラートが出る
• 最大待ち時間: 待ち呼の待ち時間が指定した時間以上経過した場合、注意アラート、または、警告アラートが出る
• 通電率: 通電率が指定した数値未満になった場合、注意アラート、または、警告アラートが出る
• 応答率: ユーザーが応答した着信の割合が指定した数値未満になった場合、注意アラート、または、警告アラートが出る
• 再入電発生率: 同じ電話番号から 2 回以上着信を受けた割合が指定した数値以上になった場合、注意アラート、または、警告アラートが出る

アラートを設定する

1. MiiTel Phone Analytics にアクセスします。
2. 画面右上の [MiiTel Call Center] をクリックします。 
3. [設定] タブをクリックします。
4. [表示ルール] > [アラート表示] をクリックします。

1. 設定を編集したい項目右側の [編集] をクリックします。
2. アラートを黄色で表示したい場合は「注意」、赤色で表示したい場合は「警告」にチェックを入れ、条件となるしきい値を入力します。

1. アラート音として使用するサウンドを選択します。
2. 再生回数を指定、または、[ループ再生] を選択します。([再生する] をクリックすると、選択した音のサンプルが再生されます)
3. [保存] をクリックします。

アラート通知を確認する

アラート通知の有無は、MiiTel Call Center 画面右上に表示される以下のアイコンで確認できます。アイコンが表示されない場合、MiiTel Call Center の管理者権限があるか確認してください。

: アラート通知がない状態

: ヘルプサインを出しているユーザーがいる状態

:「注意」に設定した閾値を上回った、または、下回った数値がある状態

:「警告」に設定した閾値を上回った、または、下回った数値がある状態

また、アイコンをクリックすると通知の一覧を確認できます。通知メッセージをクリックすると、該当ユーザーの詳細画面が開きます。(回線リスト、および、サマリーに対する通知メッセージにはリンクはありません)

[ピクチャーインピクチャーで開く] をクリックすると、ブラウザーでタブを切り替えたり別の画面を表示したりしても常にアラート一覧を表示したウィンドウを表示できます。

アラート音をオフにする、オンにする