キューイングの設定方法によっては、特定ユーザーへ優先的に着信が入るように設定できます。そのため、席を外している (退勤している) ユーザーの MiiTel Phone が待機中ステータスになっていると、他ユーザーに着信が入らない原因になる場合があります。 管理者は、上記のようなユーザーを MiiTel からログアウトさせ、応対可能なユーザーに着信が入るようにできます。
この機能を利用するには ？
- MiiTel Call Center の利用許可、コールセンター管理者権限が必要です。
- ユーザーリストの契約が必要です。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスしMiiTel Analytics にログインします。
- 画面右上にある
[MiiTel Call Center を開く] をクリックします。
- ログアウトさせたいユーザーのステータスをクリックします。
- [強制ログアウトする] をオンにします。(待機中ステータスの場合だけ強制ログアウトできます)
- ユーザーのステータスが、オフラインになったことを確認します。