ヘルプサイン機能は、助けが必要なことを通話中のユーザーから管理者へ知らせる機能です。

管理者は、シートマップやリアルタイムモニタ、ブラウザーの通知によってヘルプサインに気づけます。ヘルプサインを出したユーザーの通話内容を確認したり、モニタリング、ささやき、三者通話を開始したりすることで、ユーザーを速やかに助けることができます。

通話中のユーザーからヘルプサインを送る

通話中画面の [ヘルプ] をクリックすると、ヘルプサインを送って管理者を呼び出せます。

管理者がヘルプサインを確認する

管理者は、以下の箇所でヘルプサインを確認できます。

• ヘッダ
• ブラウザーの通知
• リアルタイムモニタ
• シートマップ

ヘッダーで確認する

ユーザーがヘルプサインを出すと、画面右上の [ヘルプサイン] が赤く点灯します。

クリックすると、現在ヘルプサインを出しているオペレーターの一覧が表示されます。ヘルプサインを出したユーザーが複数名いる場合は、ヘルプサインを出した順に上から表示されます。ユーザー名をクリックすると、該当ユーザーのユーザー詳細画面が開き、通話内容の確認や、モニタリング、ささやき、三者通話を開始できます。また、 [モニタリングを開始] をクリックすると、MiiTel Phone が起動し、該当ユーザーの会話を聞ける状態になります。

ブラウザーの通知で確認する

ユーザーがヘルプサインを出すと、ブラウザー通知が表示されます。

リアルタイムモニタで確認する

ユーザーがヘルプサインを出すと、リアルタイムモニタのユーザーリストで該当ユーザーの欄が赤く表示され、 [ヘルプマーク] が点滅します。このとき、該当ユーザーはユーザーリストの最上位に表示されます。
ユーザー名にカーソルを乗せて [モニタリングを開始] をクリックすると、Miitel Phone が起動し、該当ユーザーの会話を聞ける状態になります。

シートマップで確認する

ユーザーがヘルプサインを出すと、シートマップで該当ユーザーのシートが赤く表示され、 [ヘルプマーク] が点滅します。

ヘルプサインを解除する

ヘルプサインは、ヘルプサインを出したユーザー自身、または、管理者によって解除できます。