三者通話は、通話中に別の人が参加し、同時に通話ができる機能です。
例えば、電話商談中にお客様から技術的な質問があった場合に、技術担当者が通話に参加し直接説明するなど、通話中に必要な担当者や関係者が対応できるため、商談やサポート対応などの用途で活用できます。
通話には、MiiTel ユーザー、MiiTel ユーザー以外のどちらも参加できます。
商談中に別のお客様も通話に招待できます。
通話相手に聞こえないようにアドバイスをしたい場合は、ささやき (ウィスパリング機能) を使用してください。
この機能を利用するには ？
- MiiTel Phone の利用許可が必要です。
- モニタリング利用許可が必要です。
第三者として通話に参加する (MiiTel ユーザーのみ)
MiiTel ユーザーが、別ユーザーの通話へ第三者として参加し、同時に通話ができます。
IMPORTANT
- この機能を利用して通話に参加できるのは 1 ユーザーのみです。
- 第三者として参加したユーザーの発話は録音、文字起こしはされません。
1[メニュー] をクリックします。
2[ユーザー] をクリックします。
3参加したい通話を行っているユーザー名をクリックします。
4[三者通話に参加] をクリックします。
5三者通話に参加して通話できる状態になります。
1[メニュー] をクリックします。
2[ユーザー] をクリックします。
3参加したい通話を行っているユーザー名をクリックします。
4[三者通話に参加] をクリックします。
5三者通話に参加し通話できる状態になります。
三者通話からモニタリング、または、ささやきに切り替える
三者通話からモニタリング、または、ささやきに切り替え、ユーザーと顧客の会話に加わらずにユーザーをサポートできます。
- 三者通話中の MiiTel Phone 画面で [三者通話] をクリックします。
- 使用する機能をクリックします。
- 利用中の機能名が切り替わると、通話画面に表示されます。
自分の通話に追加したい第三者を招待する (MiiTel ユーザー以外も可)
通話中のユーザーが、第三者として追加したい人を複数人招待し、同時に通話できます。
MiiTel ユーザー、および、MiiTel ユーザー以外どちらも招待できます。
1通話中画面で [三者通話に追加] をクリックします。
2画面上部の検索ボックスに三者通話に招待したい人の電話番号、または、名前を入力します。
3電話番号、または、名前をクリックします。
4[追加] をクリックします。
5追加者が応答し対応可能であることを確認後、[三者通話開始] をクリックします。
1通話中画面で [三者通話に追加] をクリックします。
2画面上部の検索ボックスに三者通話に招待したい人の電話番号、または、名前を入力します。
3電話番号、または、名前をクリックします。
4[追加] をクリックします。
5追加者が応答し対応可能であることを確認後、[三者通話開始] をクリックします。
NOTE
- 参加者のうち 1 人が通話を終了しても、通話は継続します。
- 三者通話開始後の音声は、通話種別が「転送」の通話履歴として、開始前の通話履歴とは別に登録されます。
- 三者通話開始前の通話履歴では、先に通話していた 2 人のどちらかが通話を終了するまでの音声、文字起こしを確認できます。
- 三者通話開始後の通話履歴では、後から通話に追加された人が通話を終了するまでの音声、文字起こしを確認できます。