リアルタイムモニタ、および、シートマップのユーザー詳細画面で文字起こし結果をリアルタイムで確認できます。ユーザーの会話内容を確認できて便利です。
必要な権限、契約
-
ご利用には MiiTel Call Center の契約が必要です。ご希望のお客様は、弊社担当者、または、サポートへお問い合わせください。
- 現在、日本語の通話でだけ利用できます。
通話ユーザーの文字起こし結果を確認する
ユーザーリスト、または、シートマップで通話中ユーザーをクリックし、ユーザー詳細画面を開くと、文字起こし結果が表示されます。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。(MiiTel Admin が表示された場合は、画面右上の [MiiTel Analytics を開く] をクリックします)
- 画面右上の
[MiiTel Call Center を開く] をクリックします。
- ステータスが「通話中」になっているユーザー名をクリックします。
- 以下のように通話内容が表示されます。
[キーワード表示] をオンにすると、キーワードに設定した単語がハイライトされ、[出現ワード] で確認できます。ハイライトは、キーワードが登録されているカテゴリーによって、以下の 3 色で表示されます。
青: ポジティブ
グレー: ニュートラル
赤: ネガティブ
[FAQ 表示] をオンにすると、リアルタイム FAQ に設定した単語がハイライトされ、[出現ワード] で確認できます。
NOTE
- 通話の途中でユーザー詳細画面を開いた場合でも、通話開始時点からの文字起こし結果が表示されます。
- 応対履歴に表示される文字起こし結果と一部異なる場合があります。(句読点が入らないなど)
- 外線転送後の会話は、[音声認識] タブに表示されません。
- 三者通話で、MiiTel ユーザー以外の人を通話に追加したあとに、元の通話相手が電話を切った場合、それ以降の会話は [音声認識] タブに表示されません。
- フレーズが長い時、同時間帯に通話が集中した場合、タイムラグが長くなる場合があります。
- [キーワード表示] と [FAQ 表示] の両方がオンのとき、どちらにも該当する文字列が認識された場合は、FAQ が優先して表示されます。
複数ユーザーの文字起こし結果を確認する
同時に異なる通話の文字起こし結果を確認することもできます。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。(MiiTel Admin が表示された場合は、画面右上の [MiiTel Analytics を開く] をクリックします)
- 画面右上の
- ステータスが「通話中」になっているユーザー名をクリックします。
- 表示されたパネル右上の
をクリックし、別ウィンドウに表示します。
- 別のユーザー名をクリックし、別の通話状況を表示します。