Genesys Cloud と連携した通話中に、Copilot を使って通話の内容を要約したり、お客様の要望をまとめたりできます。
この機能を利用するには ？
- 管理者権限が必要です。
- Incoming Webhook、リアルタイム文字起こし、および、MiiTel Synapse (生成 AI) の契約が必要です。利用を希望する場合は、弊社担当者、または、サポート へお問い合わせください。
- あらかじめ Genesis Cloud との連携設定が必要です。
通話中に Copilot へ相談する
- Genesys Cloud と連携済みの MiiTel にログインします。
- 画面右上の [リアルタイムトークアシスト] をクリックします。
- 画面左に表示される「進行中の通話」リストから、Copilot に相談したい通話をクリックします。
- 画面右の MiiTel Copilot パネルに表示される質問例（「ここまでのトークを要約」など）をクリックまたは、入力欄に質問内容を入力します。
NOTE
- 質問例を編集する方法は、「MiiTel Phone の通話中、および、通話終了後に Copilot (生成 AI) に質問する」を確認してください。
一定時間経過時に Copilot に自動で質問する
リアルタイムトークアシスト画面を開いてから一定時間が経過すると、Copilot に自動で質問するように設定できます。既定では、質問の選択肢の一つである「ここまでのトークを要約」が 3 分後に自動で実行されるように設定されています。
- Genesys Cloud と連携済みの MiiTel にログインします。
- 画面右上の [リアルタイムトークアシスト] をクリックします。
- 画面右上の歯車アイコン (設定) をクリックします。
- 以下を設定し、[設定] をクリックします。
1自動で実行: トグルをオフにすると、自動実行をオフにできます
2開始何分後に自動要約しますか？: リアルタイムトークアシスト画面を表示してから、Copilot に自動で質問するまでの時間を設定します
3選択肢: 自動で質問する選択肢を 1 つ設定します
IMPORTANT
- 設定の変更をすぐに反映させるには、リアルタイムトークアシスト画面を再読み込みしてください。
質問の選択肢を編集する、追加する
詳細は、「MiiTel Phone の通話中、および、通話終了後に Copilot (生成 AI) に質問する」を確認してください。