MiiTel Call Center (リアルタイムモニタ、シートマップ) へは、利用権限があるユーザーのみアクセスできます。また、MiiTel Call Center の管理者権限もあるユーザーは、設定画面にアクセスしてアラートなどを設定できます。
MiiTel Call Center の利用許可でできること
MiiTel Call Center の利用許可でできることは、以下のとおりです。
- 通話中にヘルプサインを送る
- シートマップを使用する
- リアルタイムモニタを表示する
- リアルタイム文字起こしを確認する
- ビューを作成、複製、共有する
- レポートを作成する
コールセンター管理者権限でできること
コールセンター管理者権限でできることは、以下のとおりです。
- ユーザーからのヘルプサインの通知を受けとる
- ユーザーのステータスを強制的に変更する
- 「MiiTel Call Center」の全体表示設定をする
- リアルタイムモニタに表示する項目をカスタマイズできる
- リアルタイムモニタのユーザーリストにアラート表示を設定できる
- リアルタイムモニタの集計対象時間を指定できる
- 他のユーザーが作成したビューを削除できる
- レポートを CSV ファイルにダウンロードする
利用権限を設定する
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
-
画面右上の
[MiiTel Admin を開く] をクリックします。
- [ユーザー] > [ユーザー設定] をクリックする。
- 権限設定が必要なユーザーの
> [編集] をクリックします。
- 「MiiTel Call Center」の必要な権限にチェックを入れます。(MiiTel Call Center の管理者ユーザーには [利用許可]、[コールセンター管理者権限] の両方にチェックを入れます。)
- [保存] をクリックします。