MiiTel Call Center (リアルタイムモニタ、シートマップ) へは、利用権限があるユーザーのみアクセスできます。また、MiiTel Call Center の管理者権限もあるユーザーは、設定画面にアクセスしてアラートなどを設定できます。

MiiTel Call Center の利用許可でできること

MiiTel Call Center の利用許可でできることは、以下のとおりです。

• 通話中にヘルプサインを送る
• シートマップを使用する
• リアルタイムモニタを表示する
• リアルタイム文字起こしを確認する
• ビューを作成、複製、共有する
• レポートを作成する

コールセンター管理者権限でできること

コールセンター管理者権限でできることは、以下のとおりです。

• ユーザーからのヘルプサインの通知を受けとる
• ユーザーのステータスを強制的に変更する
• 「MiiTel Call Center」の全体表示設定をする
  • リアルタイムモニタに表示する項目をカスタマイズできる
  • リアルタイムモニタのユーザーリストにアラート表示を設定できる
  • リアルタイムモニタの集計対象時間を指定できる
  • 他のユーザーが作成したビューを削除できる
  • レポートを CSV ファイルにダウンロードする

利用権限を設定する

1. MiiTel Admin にアクセスします。
2. [ユーザー] > [ユーザー設定] をクリックする。
3. 権限設定が必要なユーザーの   > [編集] をクリックします。
4. 「MiiTel Call Center」の必要な権限にチェックを入れます。(MiiTel Call Center の管理者ユーザーには [利用許可]、[コールセンター管理者権限] の両方にチェックを入れます。)

1. [保存] をクリックします。