ダッシュボードでは、お客様組織で蓄積した通話履歴を期間、タグ、通話種別などで抽出し分析できます。

今日の活動 (ベータ版)

今日の自分の活動状況として、発信回数、通電率、総通話時間を簡易的に確認できます。詳細は、今日の活動 (ベータ版) を参照ください。

集計条件を変更する

「集計期間」「タグ」「通話種別」で抽出条件を設定し、特定条件に当てはまる通話履歴やスコアで全体、または、個別の集計を確認できます。(タグは設定画面にて事前に登録されている必要があります。詳細は、タグの作成 を参照ください)

• 集計期間で「今週」「先週」を設定した場合、日曜日から土曜日が集計期間となります。
• タグの [ポジティブな応対を全て選択] にチェックを入れると、タグ作成画面で [ポジティブな応対としてマーク] にチェックを入れたタグを一括設定できます。
• 以下項目では、値を複数設定できません。
  
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  • 取引先会社名
  • 取引先担当者名

お気に入りの集計条件を保存する

指定して絞り込んだ集計条件を、お気に入りとして保存できます。保存した集計条件は、他のユーザーと共有して使用できます。

ダウンロードする

ダッシュボードの [概要] タブを PDF 形式でダウンロードできます。PDF には、集計条件も含まれます。

総通話回数と総通話時間

• 通話件数、通話時間の推移を確認できます。カーソルを乗せると数値が表示されます。

• [ 応対履歴を確認する] をクリックすると、「絞り込む」で指定された集計条件に応じて応対履歴の一覧を表示できます。

通話種別

通話種別ごとの履歴数を確認できます。

ヒートマップ

通話がなされた時間帯を曜日別、時間帯別で出力し、件数を濃淡で表現しています。表示されたヒートマップは、 をクリックして CSV ファイル形式でダウンロードできます。

曜日と時間帯が交差した位置に、通話平均回数、通電率、応答率の数値が表示されます。計算式は以下のとおりです。
(毎時 0 分を含む通話は通話終了時刻を基準にしています)

通話回数平均 = 集計期間の曜日かつ時間帯の履歴数 / 集計期間の曜日数 

通電率 = 発信数 / (発信数 + 発信不在数) x 100 *

応答率 = 着信数 / (着信数 + 着信不在数) x 100 *

* 集計期間の曜日かつ時間帯の発信数、発信不在数、着信数、着信不在数のみで算出される。

タグ

集計期間の応対履歴に登録されたタグとその件数を確認できます。また、 をクリックして表示されたタグの集計結果を CSV ファイル形式でダウンロードできます。

1 MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile、または、応対履歴で手動で登録したタグの件数を表示する

2 自動登録されたタグの件数を表示する (自動付与設定 (基本)、自動付与設定 (追加) に設定されたタグ)

3 応対履歴に登録されたタグの名前

4 タグが登録された応対履歴の件数

5 総応対履歴数に対してタグが登録された応対履歴の割合 ((応対履歴数 / 総応対履歴数) x 100)

キーワード

集計期間の応対履歴でユーザー、および、取引先が発言したキーワード数、その割合を確認できます。また、 をクリックしてキーワードの集計結果を CSV ファイル形式でダウンロードできます。

• 出現回数: キーワードが発言された回数
• 件数: キーワードが 1 回以上発言された応対履歴件数
• 出現率: キーワードが発言された応対履歴件数の比率 (%)

通話分析

通話分析の各項目スコアをグラフで確認できます。