以下 8 つの指標であなたの強み、弱みを AI が自動分析する機能です。
- 総通話回数
- 通話時間
- Talk 比率
- 被り回数
- 話速
- ラリー回数
- フィラー回数
- 抑揚
ダッシュボードで数字を読み解くことに苦手意識があっても、強み、弱み、改善が必要な点を文章で簡単に把握することができます。
分析結果は、毎週土曜日から月曜日 0:00 の間に更新されます。
AI コーチングを確認する
応対履歴から確認する
応対履歴から AI コーチングを確認できます。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
- MiiTel Analytics で
[応対履歴] をクリックします。
- AI コーチングを確認したいユーザーの応対履歴を左の一覧からクリックします。
- 画面上部の [(ユーザー名) さんへの AI コーチング] をクリックします。
- 下図のように AI コーチングが表示されます。
NOTE
- 通話種別が着信、または、発信の応対履歴でだけ、AI コーチングを表示できます。
- 該当の応対履歴を表示できるユーザーであれば、該当ユーザーの AI コーチングを表示できます。
ダッシュボードの [ファネル進捗 (ベータ版)] タブから確認する
ダッシュボードの [ファネル進捗 (ベータ版)] タブからも、AI コーチングを確認できます。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
-
[ダッシュボード] をクリックします。
- [ファネル進捗 (ベータ版)] タブをクリックします。
- 下図のように AI コーチングが表示されます。
- プルダウンをクリックし、AI コーチングを確認したいユーザーを選択します。
- [詳細を見る] をクリックすると、AI コーチングの詳細が表示されます。
NOTE
- 閲覧した日の前の週 (土曜日から金曜まで) の応対履歴から分析します。この期間の通話が不足している場合、AI コーチングは表示されません。
- 分析対象の通話種別は、発信、発信不在、転送、着信です。
- 通話時間が 1 分以上の通話だけが分析対象です。
- 通話種別、集計期間を設定していても、AI コーチングの集計対象期間は変わりません。
- 毎週月曜日までに更新され 「更新あり」マークが表示されます。[詳細を見る] をクリックすると「更新あり」マークが消えます。
AI コーチングのページ構成
1更新日、分析対象の期間が表示される
2評価結果 8 つのまとめ
3生成 AI による総合アドバイス
4各項目の評価結果。評価の指標は「Good、Keep、More の指標」を参照
5AI コーチングの内容を CSV ファイルでダウンロードできる
NOTE
-
は、応対履歴の生成 AI が有効の場合だけ表示されます。有効にしたい場合は、[お問い合わせはこちら] からサポートへご連絡ください。
Good、Keep、More の指標
各項目の詳細は「音声分析結果」を参照してください。
項目名 | 評価 | 指標 |
---|---|---|
総通話回数 | Good |
テナント平均より多い (+ 5 % より大きい) 例: 平均 100 件なら 106 件以上 |
Keep |
テナント平均より +5 % 以下から -5 % 以上 例: 平均 100 件なら 95 件 から 105 件 |
|
More |
テナント平均より少ない (-5 % より小さい) 例: 平均 100 件なら 94 件以下 |
|
通話時間 | Good | テナント平均より多い (+5 % より大きい) |
Keep | テナント平均より +5 % 以下から -5 % 以上 | |
More | テナント平均より少ない (-5 % より小さい) | |
Talk 比率 | Good | 45.0 % 以上 55.0 % 未満 |
Keep | 55.0 % 以上 60.0 % 未満 40 % 以上 45 % 未満 |
|
More | 60 % 以上 40 % 未満 |
|
被り回数 | Good | 0.40 未満 |
Keep | 0.40 以上 0.80 未満 | |
More | 0.80 以上 | |
話速 | Good | 7.00 以上 8.50 未満 |
Keep | 6.50 以上 7.00 未満 8.50 以上 9.00 未満 |
|
More | 6.50 未満 9.00 以上 |
|
ラリー回数 | Good | 6.50 以上 8.00 未満 |
Keep | 6.00以上 6.50 未満 8.00以上 8.50 未満 |
|
More | 6.00 未満 8.50 以上 |
|
フィラー回数 | Good | 7.00 未満 |
Keep | 7.00 以上 9.00 未満 | |
More | 9.00 以上 | |
抑揚 | Good | 25.0 以上 |
Keep | 20.00 以上 25.00 未満 | |
More | 20.00 未満 |