キューイングは、着信を順番待ちの状態にする機能です。応答可能なユーザー (オペレーター) が不在の場合は、空きが出るか設定時間が経過するまで着信を待機させることができます。

また、対応可能なユーザーが複数いる場合に、どのユーザーを優先して呼び出すかという「呼び出し方式」もあわせて設定可能です。選択できる主な方式は以下のとおりです。

• 一斉鳴動
• 最も待ち時間の長い人を鳴動
• 最も通話回数が少ない人を鳴動
• ランダムに鳴動
• 順繰りに鳴動
• スキルベースで鳴動 (スキルベースルーティング)

キューイング設定を応答ルールに設定する方法は「キューイングを使用して応答ルールを設定する」を確認してください。

キューイングを登録する

1. MiiTel Admin にアクセスします。
2. [着信] > [キューイング] をクリックします。
3. [キューイングを追加] をクリックします。

1. 以下の各項目を設定後、[保存] をクリックします。

1名前: 作成するキューイングの名前を入力する

2説明: 設定するキューイングの説明を記入する

3最大待ち呼数: 最大何人を待たせるか人数を設定する

4最大待ち時間 (秒): 発信元を待たせる (待ち呼の状態にする) 秒数を設定する。指定した秒数を過ぎた場合、電話は自動的に切れる

5待ち時間中に繰り返し流れる音声: ユーザーに繋がるまで流れる音声ファイルを設定する。事前にサウンド管理で登録を完了しておく必要あり

6呼び出すユーザーグループ: キューイングで呼び出すグループを設定する。事前にグループ管理でグループを作成する必要あり

7呼び出し方式: ユーザーを呼び出す順番を以下から選択する

「一斉鳴動」

• ユーザーを一斉に呼び出す
• 最初に応答したユーザーが通話できる
• [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても誰も応答しなかった場合は、[呼び出しインターバル (秒)] の秒数経過後、その時点で待機中ステータスのユーザーを呼び出す

「最も待ち時間の長い人を鳴動」

• 該当のキューイングで通話してから待ち時間が最も長いユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信、および、発信は待ち時間のカウントに含まれない)
• [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない
• 着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] をクリックした場合、次に待ち時間の長いユーザーを呼び出す
• 呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない (ユーザーが離席する際や応答できない時間は、MiiTel Phone のステータスを「待機中」以外にすることを推奨)

「最も通話回数が少ない人を鳴動」

• 該当のキューイングで通話した回数が少ないユーザーを呼び出す (キューイング以外の着信、および、発信は通話回数のカウントに含まれない)
• [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても呼び出されるユーザーは変わらない
• 着信が来たユーザーが応答できず MiiTel Phone の [拒否] をクリックした場合、次に通話回数が少ないユーザーを呼び出す
• 呼び出されたユーザー以外の電話は鳴らない (ユーザーが離席する際や応答できない時間は、MiiTel Phone のステータスを「待機中」以外にすることを推奨)

「ランダムに鳴動」

• ランダムにユーザーを１人ずつ呼び出す
• [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過するとランダムに次のユーザーを呼び出す
• 呼び出されたユーザー以外の MiiTel Phone は鳴らない

「順繰りに鳴動」

• ユーザーを順番に呼び出す。[呼び出し秒数] に設定した秒数を経過すると次のユーザー呼び出す
• 呼び出されたユーザー以外の MiiTel Phone は鳴らない

「スキルベースで鳴動」

• [呼び出すユーザーグループ] に設定したグループの [呼び出し優先度] の数値が最も高いユーザーを優先的に呼び出す
  • [呼び出し秒数] に設定した秒数を経過しても、[呼び出し優先度] が最も高いユーザーが応答しない場合、以下の条件になるまで同ユーザーを呼び出す
    • 着信が切れる
    •  [呼び出し優先度] が最も高いユーザーがステータスを待機中以外に変更する
    • MiiTel Phone からログアウトする
• [呼び出し優先度] が最も高いユーザーのステータスが待機中以外になっている場合は、呼び出し優先度の数値が次に高いユーザーを呼び出す
• [呼び出し優先度] が同じユーザーは一斉に呼び出す
• 呼び出されたユーザーが MiiTel Phone の [拒否] をクリックした場合、そのユーザーと同じ呼び出し優先度のユーザーがいるかどうかで呼び出し方が以下のように異なる
  • 同じ呼び出し優先度のユーザーがいる、かつ、だれも応答しなかった場合
    • [呼び出し秒数] と [呼び出しインターバル (秒)] に設定した秒数を経過後、[呼び出し優先度] の数値が最も高いユーザーを優先的に呼び出す
  • 同じ呼び出し優先度のユーザーがいない場合
    • 次に [呼び出し優先度] の数値が高いユーザーを呼び出す (呼び出し時間の途中であっても、呼び出し対象のユーザーが変わる)
• 着信中に [呼び出し優先度] を変更した場合、次の着信に新しい設定が反映される

8呼び出し秒数: ユーザーを呼び出す秒数。ACD 方式でランダムに鳴動、順繰りに鳴動を設定した場合のみ、呼び出し秒数を超えると、設定した呼び出しインターバル秒数後に次のユーザーを呼び出す

9呼び出しインターバル (秒): 設定した呼び出し秒数を経過してもユーザーが応答しなかった場合、ユーザーを再度呼び出す、または、別ユーザーを呼び出すまでの待ち時間

応答ルールにキューイングを利用する

1. MiiTel Admin にアクセスします。
2. [着信] > [応答ルール] をクリックします。
3. [応答ルールを追加] をクリック、または、編集対象の  > [編集] をクリックします。
4. [アクションを追加] をクリックします。

1. 「アクションを選択してください」で [キューイング] を選択します。
2. [キューイング名] に使用するキューイング設定の名前を設定します。または、[追加] からキューイング設定を作成します。

キューイングを編集する

1. MiiTel Admin にアクセスします。
2. [着信] > [キューイング] をクリックします。
3. 編集対象とする応答ルールの  > [編集] をクリックします。
4. 編集後、[保存] をクリックします。

キューイングを削除する

1. MiiTel Admin にアクセスします。
2. [着信] > [キューイング] をクリックします。
3. 編集対象とする応答ルールの  > [削除] をクリックします。
4. 削除内容を確認し、[削除] をクリックします。