Halaman ini menjelaskan cara memutus integrasi Salesforce dan menghubungkannya kembali.
Saat menghubungkan kembali, Anda juga dapat memulihkan pengaturan dan status integrasi (aktif / nonaktif) untuk integrasi Riwayat Aktivitas, integrasi Riwayat Rapat, dan tujuan penetapan Riwayat Aktivitas dari data cadangan yang diambil saat Anda memutus integrasi.
IMPORTANT
- Dalam prosedur penghubungan kembali di halaman ini, Anda akan memulihkan pengaturan dan status integrasi dari data cadangan yang dibuat saat Anda memutus integrasi.
- Jika ini pertama kali Anda mengintegrasikan dengan Salesforce, lakukan integrasi dengan mengikuti prosedur di Integrasikan Salesforce dan MiiTel.
Daftar isi
- 1. Periksa organisasi dan pengguna Salesforce untuk penghubungan kembali
- 2. Putuskan integrasi antara MiiTel dan Salesforce
- 3. Periksa aplikasi yang terhubung di Salesforce
- 4. Periksa izin pengguna Salesforce untuk penghubungan kembali
- 5. Hubungkan kembali MiiTel dan Salesforce
- 6. Instal aplikasi yang terhubung “MiiTel” di organisasi Salesforce yang terhubung
- 7. Pulihkan ke kondisi saat pemutusan integrasi
- 8. Periksa pengaturan integrasi Riwayat Aktivitas, integrasi Riwayat Rapat, dan tujuan penetapan Riwayat Aktivitas
- 9. Jika Anda tidak mengambil kontak
- 10. Periksa kesalahan integrasi eksternal
1. Periksa organisasi dan pengguna Salesforce untuk penghubungan kembali
Jika Anda ingin menghubungkan kembali menggunakan organisasi Salesforce dan pengguna Salesforce yang saat ini terhubung, periksa di MiiTel Admin.
- Akses MiiTel Admin.
- Pilih tab [Integrasi pihak ketiga] > [Salesforce] > [Pengaturan Dasar].
-
Di [Kredensial] pada bagian bawah layar, periksa organisasi Salesforce dan pengguna yang saat ini terhubung.
2. Putuskan integrasi antara MiiTel dan Salesforce
Klik [Hapus integrasi] untuk memutus integrasi.
NOTE
- Saat pemutusan, pengaturan saat ini dan status integrasi (aktif / nonaktif) untuk integrasi Riwayat Aktivitas, integrasi Riwayat Rapat, dan tujuan penetapan Riwayat Aktivitas secara otomatis disimpan sebagai data cadangan.
- Di 7. Pulihkan ke kondisi saat pemutusan integrasi, Anda dapat memulihkan pengaturan dan status integrasi dari data cadangan ini.
- Jika ada cadangan sebelumnya, cadangan tersebut akan ditimpa.
3. Periksa aplikasi yang terhubung di Salesforce
Di Salesforce, periksa status aplikasi MiiTel.
NOTE
- Silakan periksa menggunakan pengguna Salesforce yang memiliki izin untuk menginstal aplikasi yang terhubung.
- Masuk ke Salesforce dengan pengguna Salesforce yang memiliki profil System Administrator.
- Klik [Setup] > [Settings] di kanan atas layar Salesforce.
- Pada kotak pencarian di kiri atas layar Setup, cari “OAuth Usage for Connected Apps”, lalu dari hasil pencarian, klik [OAuth Usage for Connected Apps].
-
Periksa apakah “MiiTel” ada di Connected Apps dan status aksi aplikasi.
3-1. Jika tidak ada aplikasi “MiiTel”
Lakukan langkah-langkah mulai dari “4. Periksa izin pengguna Salesforce untuk penghubungan kembali”.
3-2. Jika ada aplikasi “MiiTel”
Klik “Load Action” dan periksa 3-2-1 dan 3-2-3.
3-2-1. Jika ada aplikasi “MiiTel” dan aksi aplikasi adalah “Unblock”
Klik “Unblock” untuk membuka blokir.
3-2-2. Jika ada aplikasi “MiiTel” dan aksi aplikasi adalah “Uninstall” atau “Install”
Lakukan langkah-langkah mulai dari “5. Hubungkan kembali MiiTel dan Salesforce”.
4. Periksa izin pengguna Salesforce untuk penghubungan kembali
Pastikan pengguna Salesforce untuk penghubungan kembali memiliki izin “Approve Uninstalled Connected Apps”.
Referensi
* Pengaturan Salesforce berbeda-beda tergantung organisasi. Untuk detailnya, silakan konfirmasi kepada administrator Salesforce Anda.
・Jika permission set ditetapkan, klik nama permission set tersebut.
・Jika hanya profile, klik nama profile tersebut.
NOTE
Jika Anda ingin mengintegrasikan MiiTel dengan pengguna Salesforce yang tidak memiliki izin “Approve Uninstalled Connected Apps”, silakan lihat Integrasikan MiiTel dengan pengguna Salesforce yang tidak memiliki izin “Approve Uninstalled Connected Apps”.
5. Hubungkan kembali MiiTel dan Salesforce
- Akses MiiTel Admin.
- Pilih tab [Integrasi pihak ketiga] > [Salesforce] > [Pengaturan Dasar].
- Klik [Integrasikan dengan Salesforce].
- Masuk ke Salesforce dengan pengguna Salesforce dari organisasi yang akan dihubungkan kembali. (Jika Anda sudah masuk ke Salesforce, layar “Do you want to allow access?” akan muncul. Setelah mengonfirmasi pengguna Salesforce yang ditampilkan, klik [Allow].)
- Jika integrasi berhasil, organisasi Salesforce dan pengguna yang terhubung akan ditampilkan.
6. Instal aplikasi yang terhubung “MiiTel” di organisasi Salesforce yang terhubung
NOTE
- Jika pengguna Salesforce memiliki izin untuk menginstal aplikasi yang terhubung, mereka dapat menginstal aplikasi MiiTel meskipun bukan pengguna Salesforce yang terhubung.
- Masuk ke Salesforce dengan pengguna Salesforce yang memiliki profil System Administrator.
- Klik [Setup] > [Settings] di kanan atas layar Salesforce.
- Pada kotak pencarian di kiri atas layar Setup, cari “OAuth Usage for Connected Apps”, lalu dari hasil pencarian, klik [OAuth Usage for Connected Apps].
- Pada “Actions” untuk aplikasi yang terhubung “MiiTel”, klik [Install] untuk menginstalnya. (Jika [Uninstall] ditampilkan, aplikasi sudah terinstal sehingga tidak diperlukan tindakan.)
7. Pulihkan ke kondisi saat pemutusan integrasi
Berdasarkan data cadangan yang diperoleh saat Anda 2. Memutus integrasi antara MiiTel dan Salesforce, pulihkan nilai pengaturan integrasi Salesforce dan status integrasi (aktif / nonaktif).
IMPORTANT
Yang akan dijalankan:
integrasi Riwayat Aktivitas / integrasi Riwayat Rapat
- Jika statusnya “aktif” pada saat pencadangan, pengaturan pada saat pencadangan akan diterapkan dan integrasi akan dipulihkan.
tujuan penetapan Riwayat Aktivitas
- Nilai pengaturan pada saat pencadangan akan diterapkan dan integrasi akan dipulihkan.
Catatan:
- Pengaturan saat ini dan status integrasi akan seluruhnya ditimpa dengan kondisi pada saat pencadangan.
- Integrasi yang “nonaktif” pada saat pencadangan akan dipulihkan ke kondisi nonaktif. (Untuk integrasi Riwayat Aktivitas > objek ToDo dan nilai pengaturan integrasi Riwayat Rapat akan kembali ke kondisi awal.)
- Pengaturan “Retrieve contacts” tidak akan dipulihkan.
- Akses MiiTel Admin.
- Pilih tab [Integrasi pihak ketiga] > [Salesforce] > [Pengaturan Dasar].
-
Klik [Pulihkan ke kondisi saat pemutusan integrasi].
IMPORTANT
- Anda dapat memulihkan status integrasi dari data cadangan yang diperoleh saat Anda 2. Memutus integrasi antara MiiTel dan Salesforce.
- Jika [Pulihkan ke kondisi saat pemutusan integrasi] tidak ditampilkan, tidak ada data cadangan. Silakan atur masing-masing integrasi Riwayat Aktivitas, integrasi Riwayat Rapat, dan tujuan penetapan Riwayat Aktivitas.
-
Klik [Jalankan].
8. Periksa pengaturan integrasi Riwayat Aktivitas, integrasi Riwayat Rapat, dan tujuan penetapan Riwayat Aktivitas
Klik tab [integrasi Riwayat Aktivitas], [integrasi Riwayat Rapat], dan [tujuan penetapan Riwayat Aktivitas] untuk memastikan bahwa pengaturan dan status integrasi (aktif / nonaktif) telah dipulihkan.
Perbaiki item yang menampilkan error lalu klik [Save].
NOTE
- Jika tidak ada item yang dicadangkan dalam organisasi Salesforce yang Anda hubungkan kembali, atau jika pengguna Salesforce yang terhubung tidak memiliki izin baca, error akan ditampilkan.
9. Jika Anda tidak mengambil kontak
Jika Anda tidak mengintegrasikan informasi pelanggan yang dikelola di Salesforce dengan kontak MiiTel, lakukan pengaturan berikut.
- Akses MiiTel Admin.
- Pilih tab [Integrasi pihak ketiga] > [Salesforce] > [Pengaturan Dasar].
- Centang kotak [Do not retrieve contacts].
- Klik [Save].
10. Periksa kesalahan integrasi eksternal
Setelah panggilan dan rapat, periksa log error untuk integrasi eksternal.