Dengan mengonfigurasi pengaturan tampilan alert, alert dapat dikirim ke administrator MiiTel Call Center saat kondisi tertentu terpenuhi. Selain itu, Anda dapat menampilkan sorotan visual (kuning atau merah) untuk item berikut.

• Daftar saluran Real-time Monitor

• Daftar pengguna Real-time Monitor

• Ringkasan

• Seat map

Kondisi notifikasi alert yang dapat dikonfigurasi

• Help sign: Alert muncul saat pengguna menampilkan help sign.
• CPH: Jika jumlah panggilan per jam turun di bawah angka yang ditentukan selama waktu pengguna login ke MiiTel Phone, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Duration (Menunggu): Jika status MiiTel Phone pengguna tetap Menunggu lebih lama dari waktu yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Duration (Away): Jika status MiiTel Phone pengguna tetap Away lebih lama dari waktu yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul. (Custom Away status juga termasuk.)
• Duration (Kesalahan jaringan): Jika status MiiTel Phone pengguna tetap Kesalahan jaringan lebih lama dari waktu yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Duration (On call): Jika status MiiTel Phone pengguna tetap On call lebih lama dari waktu yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Duration (Tahan): Jika status MiiTel Phone pengguna tetap Tahan lebih lama dari waktu yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Duration (Hanya panggilan keluar): Jika status MiiTel Phone pengguna tetap Hanya panggilan keluar lebih lama dari waktu yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Duration (Pasca panggilan): Jika status MiiTel Phone pengguna tetap Pasca panggilan lebih lama dari waktu yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Queue (Line list): Jika jumlah panggilan menunggu mencapai atau melebihi angka yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Queue (Ringkasan): Jika jumlah panggilan menunggu mencapai atau melebihi angka yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Maximum waiting time: Jika waktu tunggu untuk panggilan dalam antrean melebihi waktu yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Connection rate: Jika connection rate turun di bawah nilai yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Answer rate: Jika persentase panggilan masuk yang dijawab oleh pengguna turun di bawah nilai yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.
• Repeat call rate: Jika persentase kasus ketika panggilan masuk diterima dua kali atau lebih dari nomor telepon yang sama mencapai atau melebihi nilai yang ditentukan, alert perhatian atau alert peringatan akan muncul.

Konfigurasi alert

1. Akses MiiTel Phone Analytics.
2. Klik Pengaturan MiiTel Call Center di kanan atas layar.
3. Klik tab Pengaturan.
4. Klik Display rules > Alert.

1. Klik Edit di sisi kanan item yang ingin Anda edit.
2. Untuk menampilkan alert dengan warna kuning, centang “Attention”. Untuk menampilkan alert dengan warna merah, centang “Warning”. Lalu masukkan nilai ambang batas untuk kondisi tersebut.

1. Pilih suara yang akan digunakan sebagai suara alert.
2. Tentukan jumlah pemutaran, atau pilih Play in loop. (Klik Putar untuk memutar contoh suara dari audio yang dipilih.)
3. Klik Simpan.

Periksa notifikasi alert

Anda dapat memeriksa apakah ada notifikasi alert dengan melihat ikon yang ditampilkan di kanan atas layar MiiTel Call Center. Jika ikon tidak ditampilkan, periksa apakah Anda memiliki hak istimewa administrator MiiTel Call Center.

: Tidak ada notifikasi alert

: Ada pengguna yang menampilkan Help sign

: Ada nilai yang melebihi atau berada di bawah ambang batas yang ditetapkan untuk “Attention”

: Ada nilai yang melebihi atau berada di bawah ambang batas yang ditetapkan untuk “Warning”

Anda juga dapat mengeklik ikon untuk melihat daftar notifikasi. Mengeklik pesan notifikasi akan membuka layar detail pengguna yang bersangkutan. (Tidak ada tautan dalam pesan notifikasi untuk line list dan summary.)

Matikan dan nyalakan suara alert