Salesforce の画面ポップ機能を利用して、発着信時に表示する画面を指定できます。 表示する画面は、電話番号の Salesforce への登録状況によって設定できます。 

この機能は、Salesforce 上の MiiTel Phone (MiiTel Phone for Salesforce) だけで利用可能です。

着信時の挙動

以下 3 つの電話番号登録状況に対して以下のような挙動を設定できます。ワイドモードでも画面ポップ機能を利用できます。

発信時の挙動

以下 2 つの電話番号登録状況に対して以下のような挙動を設定できます。ワイドモードでも画面ポップ機能を利用できます。

Salesforce に登録されていない電話番号に発信した時は、画面ポップ機能は動作しません。

画面ポップを設定する

画面ポップの設定は、発信時も着信時もまとめて設定します。そのため、発信時だけ、または、着信時だけに画面ポップを適用させることはできません。

1. Salesforce システム管理者権限を持つユーザーアカウントでログインします。
2. Salesforce 画面右上の [設定] > [設定] をクリックします。

1. 設定画面左上の検索ボックスに「ソフトフォンレイアウト」と入力し検索します。
2. 表示された検索結果から [ソフトフォンレイアウト] をクリックします。

1. 利用しているソフトフォンの [編集] をクリックします。 

1. 「画面ポップ設定」で以下 3 つの項目をクリックします。

• レコードの一致なし
• １件のレコードの一致
• 複数のレコードの一致

1. 電話番号の登録状況に応じて指定した画面を表示する、または、表示しないように設定します。

• 画面をポップしない: 発信時、および、着信時に表示している Salesforce 画面から遷移させない設定
• 新規にポップ: 指定したオブジェクトに新規レコードを追加する画面を表示させる設定 ([レコードの一致なし] にだけ設定できる)

• Visualforce ページにポップ: 指定した Visualforce ページに遷移させる設定

  ポップアップ表示時に MiiTel Phone から送るパラメーターは以下のとおりです。

  • 発信
    • ANI: 発信元電話番号
    • DNIS: 着信先電話番号
  • 着信
    • ANI: 発信元電話番号
    • DNIS: 着信先電話番号
    • GROUP_NAME: 着信先グループ名
    • GROUP_NUMBER: 着信先グループ番号

<apex:page>
    <p>発信元電話番号: {!$CurrentPage.parameters.ANI}</p>
    <p>着信先電話番号: {!$CurrentPage.parameters.DNIS}</p>
    <p>着信先グループ名: {!$CurrentPage.parameters.GROUP_NAME}</p>
    <p>着信先グループ番号: {!$CurrentPage.parameters.GROUP_NUMBER}</p>
</apex:page>

• フローにポップ: 指定したフローに遷移させる設定
  ポップアップ表示時に MiiTel Phone から送るパラメーターは以下のとおりです。
  • 発信
    • ANI: 発信元電話番号
    • DNIS: 着信先電話番号
  • 着信
    • ANI: 発信元電話番号
    • DNIS: 着信先電話番号
    • GROUP_NAME: 着信先グループ名
    • GROUP_NUMBER: 着信先グループ番号