Untuk memaksimalkan penggunaan MiiTel Call Center dan mengurangi beban kerja supervisor semaksimal mungkin, penting untuk melakukan pengaturan awal berikut.
Contents
Atur izin
Sebagai pengguna dengan hak akses Administrator, atur berbagai permission MiiTel Call Center untuk setiap pengguna.
- Untuk pengguna yang hanya menggunakan MiiTel Call Center sebagai operator, atur hanya Aktif.
- Untuk pengguna yang akan melakukan pengelolaan atau pengaturan lanjutan MiiTel Call Center, tambahkan juga Hak administratif call center.
Bagi pengguna yang memiliki Hak administratif call center , tombol pengaturan MiiTel Call Center akan ditampilkan. Mereka dapat mengonfigurasi berbagai fungsi di MiiTel Call Center serta mengubah status pengguna secara paksa.
Untuk detail pengaturan, lihat “Atur izin penggunaan MiiTel Call Center.”
Untuk detail tentang apa yang dapat dilakukan dengan Hak administratif call center, lihat “Apa yang dapat dilakukan dengan Hak administratif call center.”
Mengonfigurasi pengaturan dasar MiiTel Call Center
Dari pengaturan MiiTel Call Center, atur item default organisasi dan aturan tampilan.
Untuk detail pengaturan, lihat “Monitor real-time.”
Selain itu, dengan melakukan pengaturan terkait tampilan peringatan, Anda dapat segera menyadari masalah saat terjadi dan menanganinya, sehingga pemantauan menjadi lebih efisien.
Untuk detail pengaturan, lihat “Atur tampilan peringatan pada daftar pengguna.”
Atur tampilan untuk monitor real-time
Dari Ubah tampilan pada monitor real-time, Anda dapat membuat beberapa tampilan sesuai yang ingin dilihat.
Karena Anda dapat menampilkan daftar saluran atau daftar pengguna hanya untuk item yang ingin dilihat, Anda bisa memeriksanya dengan lebih efisien.
Untuk detail pengaturan, lihat “Buat dan kelola tampilan.”
Buat peta kursi
Dengan menggunakan peta kursi, Anda dapat memeriksa status operasional setiap pengguna sesuai tata letak kursi yang sebenarnya. Anda juga dapat membuat beberapa peta kursi sesuai kondisi kerja berdasarkan departemen atau hari dalam seminggu.
Untuk detail pengaturan, lihat “Peta kursi.”