Anda dapat menggunakan real-time monitor untuk memeriksa status semua user saat ini dan lamanya waktu dari status tersebut. 

Circuit list

Dari circuit list, Anda dapat memeriksa status penggunaan secara live dari circuit. Anda juga dapat mengklik nama field untuk mengubah urutan data. (Dengan ini, Anda dapat memeriksa circuit dengan antrean paling banyak, rasio menjawab panggilan terendah, dll.)

Anda dapat memeriksa data berikut dalam circuit list.

• Circuit name: Nama circuit yang diatur dalam the phone number management.
• Phone number: Nomor telepon yang Anda gunakan di MiiTel.
• On call: Jumlah panggilan aktif saat ini  (tidak termasuk extension calls and automatic call forwarding).
• On hold: Number of calls put on hold (not including extension calls and automatic call forwarding) 
• Dialing: Jumlah panggilan  yang sedang dilakukan.
• Forwarding: Jumlah panggilan masuk yang sedang ditransfer secara otomatis.
• Incoming calls: Total jumlah panggilan masuk yang dijawab oleh pengguna.
• Missed Incoming calls: Jumlah panggilan yang tidak terjawab.
• Total incoming calls: Jumlah total panggilan masuk. (Incoming calls + Missed incoming calls)
• Short abandoned calls: Jumlah panggilan masuk tak terjawab di mana durasi deringnya lima detik atau kurang.
• Missed incoming calls (with ringing): Jumlah panggilan masuk yang tidak terjawab setelah berdering.
• Response ratio: Rasio dari user yang menjawab panggilan (Ratio of response = Jumlah answered calls / incoming calls x 100).
• Service level: Rasio level layanan per saluran (line).
  Service level = (jumlah panggilan masuk yang dijawab dalam waktu 20 detik / jumlah panggilan masuk) x 100
• In queue: Jumlah panggilan tunggu.
• Maximum waiting time: Waktu tunggu terlama dalam queue saat ini.
• Outgoing calls: Jumlah panggilan keluar.
• Missed outgoing calls: Jumlah panggilan (dari user) yang tidak dijawab.
• Connection rate: Jumlah panggilan keluar / (jumlah panggilan keluar ＋ jumlah panggilan keluar (missed)) x 100
• Maximum number of simultaneous calls: Jumlah maksimum panggilan keluar simultan (tidak termasuk panggilan internal, pemantauan, dan penerusan panggilan).
• On hold (Total number of calls): Jumlah panggilan yang ditahan (tidak termasuk panggilan ekstensi dan pemantauan).
• On hold (Total time): Total waktu tunggu (tidak termasuk panggilan ekstensi dan penerusan panggilan otomatis).
• Hold rate: Rasio calls placed on hold dibanding dengan total number of calls.
  Hold rate = (Number of calls placed on hold per circuit / Total number of calls* per circuit) x 100
  *Total number of calls = Number of incoming calls + Number of outgoing calls
  (Transferred calls termasuk dalam jumlah calls placed on hold. Internal calls, group calls, monitoring, dan whispering calls tidak termasuk.)
• Repeat call ratio: Rasio panggilan yang diterima dari nomor telepon yang sama beberapa kali.
  Rasio panggilan berulang = Jumlah panggilan berulang / Jumlah panggilan masuk × 100
  (Jika Anda menerima tiga panggilan dari nomor telepon yang sama, jumlah panggilan berulang akan menjadi 2. Jika Anda menerima empat panggilan, jumlah panggilan berulang akan menjadi 3.)

User list

Dari user list, Anda dapat memeriksa status setiap user saat ini, lamanya waktu dari status saat ini, jumlah answered calls, average call duration, dan lainnya. 

Anda dapat memeriksa data berikut dalam user list.

• User name: nama dari user.
• Work status: Waktu keseluruhan dari setiap status.

• Status: Status terkini yang sedang diatur di MiiTel Phone. (Pengguna dengan hak istimewa administratif untuk MiiTel Call Center dapat mengeklik untuk mengubah status.)

• Occupancy rate: Rasio waktu yang dihabiskan pengguna untuk menanggapi pelanggan selama jam kerja mereka.
  Occupancy rate = (On call* + Post-call*) ÷ (On call* + Post-call* + Available + Outgoing calls only*)
  *Ini adalah nama status dan waktu ketika setiap status diatur.
• Service level (%): Persentase service level untuk setiap sirkuit
  Service level = (Jumlah panggilan masuk yang dijawab dalam 20 detik / Incoming calls) x 100
• Circuit name: Jika user sedang menelepon, nama circuit user tersebut akan ditampilkan.
• Elapsed time: Lamanya waktu dari status saat ini.
• Incoming calls: Jumlah panggilan yang dijawab oleh user.
• Outgoing calls: Jumlah panggilan yang dilakukan oleh pengguna (tidak termasuk panggilan keluar yang terlewatkan)
• Missed outgoing calls: Jumlah panggilan keluar yang tidak dijawab
• On hold (total number of calls): Jumlah panggilan yang ditahan
• On hold (total time): Total waktu panggilan ditahan
• On hold (average time): Waktu rata-rata panggilan ditahan
• Hold rate: Rasio calls placed on hold dibanding dengan total number of calls
  Hold rate = (Number of calls placed on hold per user / Total number of calls* per user) x 100
  *Total number of calls per user terdiri dari: Number of incoming calls + Number of outgoing calls + Number of transferred calls.
  (Transferred calls termasuk dalam jumlah calls placed on hold.. Internal calls, group calls, monitoring, dan whispering calls tidak termasuk.)
• ASA: Waktu rata-rata untuk menjawab panggilan masuk.

• Incoming call (Average time): Durasi rata-rata panggilan masuk dan transfer.

• Outgoing call (Average time): Durasi rata-rata hanya untuk panggilan keluar.

• AHT: Waktu rata-rata yang dihabiskan per panggilan. (Dari awal panggilan hingga akhir Post-call.)
  AHT = (On call* + Post-call*) ÷ Total number of calls
  *Ini adalah nama status dan waktu ketika setiap status diatur.
• Average outgoing ring time: Waktu rata-rata dari saat pengguna melakukan panggilan keluar hingga pelanggan menjawab
  Average outgoing ring time = Total outgoing ring time / Total outgoing calls
• Account name/Phone number: Jika nomor telepon orang tersebut terdaftar di Contacts, nama akun dan nomor teleponnya akan ditampilkan di list ini. Jika nomor tidak terdaftar, maka list akan ditampilkan sebagai "Unknown company / Unknown contact / 03-0000-0000." is not registered, the list will show as "Unknown/Unknown/03-0000-0000."
• CPH: Rata-rata jumlah panggilan yang ditanggapi per jam saat pengguna masuk ke MiiTel Phone.
  CPH = Total number of calls / total time of the following statuses: Available, Outgoing calls only, Post-call, On call, On hold
• Ratio of answered calls: Jumlah panggilan keluar / (jumlah panggilan keluar ＋ jumlah panggilan keluar (tak terjawab)) x 100
• Extension number: Nomor ekstensi pengguna.

Sesuaikan item tampilan dari tampilan default

Item dalam daftar sirkuit dan daftar pengguna dari tampilan default dapat disesuaikan   sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

1. Masuk ke MiiTel Call Center dengan pengguna yang memiliki Hak istimewa administratif pusat panggilan.  
2. Klik tab Pengaturan.  
3. Klik Item Tampilan Default Organisasi > Daftar Sirkuit atau Daftar Pengguna.  
4. Seret dan pindahkan nama item yang ingin Anda tampilkan atau sembunyikan.
5. Klik Simpan.  

Status

Dari user list, Anda dapat memeriksa status operasi pengguna dengan 12 status berikut.

User details pengguna

Klik nama pengguna di daftar pengguna untuk menampilkan halaman detail pengguna.

Di halaman detail pengguna, Anda dapat memeriksa hal berikut:

• Status: status yang saat ini disetel di MiiTel Phone, serta status penggunaan MiiTel Phone
• Durasi: Durasi status yang saat ini disetel
• Nama sirkuit: Menampilkan nama sirkuit yang digunakan saat sedang melakukan panggilan
• Nama perusahaan: Jika nomor telepon lawan bicara terdaftar di Kontak, nama perusahaan akan ditampilkan. Jika tidak terdaftar, "Perusahaan tidak terdaftar" akan ditampilkan
• Nama kontak: Jika nomor telepon lawan bicara terdaftar di Kontak, nama kontak akan ditampilkan. Jika tidak terdaftar, "Kontak tidak dikenal" akan ditampilkan
• Status aktivitas
  • Waktu bicara (total): Menampilkan total waktu bicara selama periode agregasi
  • Panggilan (total): Menampilkan total jumlah panggilan selama periode agregasi
  • Waktu bicara (rata-rata): Menampilkan rata-rata waktu bicara selama periode agregasi
  • Jumlah panggilan masuk: Menampilkan jumlah panggilan masuk eksternal yang dijawab selama periode agregasi
  • Tahan (total): Jumlah panggilan yang ditahan
  • Jam kerja: Menampilkan jumlah durasi semua status kecuali "Offline" dan "Tidak ada data"
  • Tingkat okupansi: Menampilkan persentase waktu yang dihabiskan untuk pekerjaan telepon (panggilan dan wrap-up) dari waktu login ke MiiTel Phone
    Tingkat okupansi (%) = (Total waktu bicara (termasuk saat ditahan) + Waktu wrap-up) /  Total waktu semua status MiiTel Phone (tidak termasuk Offline dan Kesalahan komunikasi)
  • Rasio panggilan yang dijawab: Jumlah panggilan keluar / (Jumlah panggilan keluar + Jumlah panggilan keluar tidak terjawab) x 100
• Total waktu: Menampilkan total waktu untuk setiap status selama periode agregasi (waktu sebenarnya dapat berbeda karena kondisi jaringan, dll.)

Anda juga dapat memeriksa hasil transkripsi pengguna yang sedang melakukan panggilan secara real time. Untuk detail, lihat "Memeriksa transkripsi pengguna yang sedang melakukan panggilan (Pengenalan suara real-time beta)".

Anda juga dapat memulai panggilan ekstensi, monitoring, whispering, atau panggilan tiga arah untuk pengguna terkait.

Menentukan periode agregasi untuk monitor real time

Anda dapat mengatur periode waktu yang digunakan untuk tampilan dan agregasi di monitor real time.

Misalnya, dengan mengatur periode agregasi ke jam operasional, Anda dapat mengagregasi dan memeriksa hanya data dalam jam kerja.

1. Klik tab [Pengaturan].
2. Klik [Aturan tampilan] > [Periode agregasi].
3. Masukkan waktu mulai agregasi dan waktu selesai agregasi. Untuk mengagregasi 24 jam penuh, biarkan kolom waktu kosong dan centang [Setel ke 24 jam].
   
   
4. Klik [Simpan].

Waktu pembaruan untuk monitor real time

Jika queue, ratio of response, atau lamanya waktu melebihi nilai yang diatur, user list akan menampilkan peringatan untuk kolom ini dengan warna latar belakang merah atau kuning. 

1. Klik tab Settings.
2. Klik Display rules > Alert.

1. Tetapkan nilai numerik untuk field tempat Anda ingin menampilkan peringatan pada list.
2. Turn ON the toggle switch untuk mengaktifkan peringatan.

1. Klik Save.

Atur periode waktu untuk mengumpulkan data

Anda dapat mengatur periode waktu data yang akan ditampilkan di monitor real-time.

Misalnya, jika Anda mengatur jam kerja Anda untuk periode waktu tersebut, hanya data yang dihasilkan selama jam kerja yang dapat diperiksa.

1. Klik tab Pengaturan.
2. Klik Aturan tampilan > Periode waktu pengumpulan data.
3. Masukkan waktu mulai dan waktu akhir. Jika Anda ingin mengatur periode waktu menjadi 24 jam, Anda tidak perlu memasukkan apa pun, karena Anda dapat mencentang Atur ke 24 jam.

1. Klik Simpan.