Jika informasi recording Anda tidak diintegrasikan ke dalam Contact di MiiTel Analytics, berikut ini mungkin merupakan penyebab kendalanya. Silakan coba solusi di bawah ini.
"Turn off retrieving Salesforce contact information" dicentang di Salesforce integration setting
Silakan periksa apakah Turn off retrieving Salesforce contact information dicentang di bawah Basic Settings pada Salesforce integration. Jika dicentang, Anda tidak akan dapat mengambil detail informasi yang terekam dari Salesforce. Jika Anda ingin mengaturnya untuk mengambil informasi, hapus centang Turn off retrieving Salesforce contact information dan klik Save.
Nomor telepon tidak terdaftar di Salesforce
Ketika Anda melakukan panggilan atau menerima panggilan, silakan periksa apakah nomor telepon disimpan di telepon standar atau seluler standar dari objek berikut di Salesforce, yang tercantum di bawah ini.
- Contacts
- Account
- Lead
- Person Accounts
Informasi yang diambil disimpan dalam custom object atau custom field
MiiTel melakukan pencarian dari bidang telepon dan seluler di akun contacts, Account, Lead, dan Person Accounts. Oleh karena itu, informasi yang disimpan dalamcustom objects, custom fields, dan custome field selain di atas tidak dapat diambil.
Format yang salah pada nomor telepon yang terdaftar di Salesforce
MiiTel menggunakan nomor telepon untuk mencari data tentang Salesforce. Untuk nomor telepon di pencarian dilakukan dalam dua cara berbeda: dengan tanda hubung dan tanpa tanda hubung. Namun, pencarian mungkin gagal jika tanda hubung tidak ditempatkan dengan benar, atau jika spasi atau tanda kurung digunakan untuk memisahkan angka.
Username dan kata sandi pengguna untuk integrasi salah
Jika username, kata sandi, atau token keamanan yang diatur untuk Salesforce Integration telah diubah, menerima informasi tidak akan berhasil. Jika Anda telah memasukkan informasi yang salah, silakan ubah pengaturan lagi.
Ada kesalahan selama integrasi dengan salesforce
Kadang-kadang, riwayat aktivitas mungkin tidak terdaftar di Salesforce karena kesalahan selama integrasi. Mohon check the error log for external integration , dan ubah pengaturan dengan referensi Untuk how to solve each error.