Call Type: Jenis panggilan berikut ditampilkan
- Incoming call
- Incoming call (No Answer)
- Outbound call
- Outbound call (No Answer)
- Call transfer
- Call transfer (No Answer)
- Internal call (No answer)
- Internal Call
- Answering machine
Sequence ID: ID yang ditugaskan untuk setiap call history dalam MiiTel Analytics (digunakan untuk menyimpan urutan proses sisi PBX dan proses lain seperti analitik dan meja depan)
User name: Bervariasi berdasarkan jenis panggilan masuk
Call type |
Value in the User name |
Incoming call |
User who answered the call |
Incoming call (No answer) |
- (hyphen) |
Outbound call |
User who made the call |
Outbound call (No answer) |
User who made the call (If the call was made by the predictive dialer, this value will be Predictive call.)
|
Call transfer |
Call transfer |
Call transfer (No answer) |
Call transfer (No answer) |
Internal call |
Internal call |
Internal call (No answer) |
Internal call (No answer) |
Answering machine |
Answering machine (If the call type is Incoming call (No answer), this value will be a hyphen.) |
Call from: Nomor telepon pemanggil atau nomor ekstensi
Call to: Nomor telepon atau nomor ekstensi orang lain
Account name: Nama akun (Nama Perusahaan) yang terdaftar di daftar kontak
Contact person name: Nama kontak orang yang terdaftar di daftar kontak
Dial begin time: waktu dial telah dimulai
Call begin time: Waktu panggilan sudah dimulai. Kosong untuk panggilan keluar dari panggilan keluar dan masuk di mana tidak ada panggilan yang dilakukan
Call end time: waktu ketika panggilan atau dial berakhir
Ringing time: waktu ketika panggilan ditempatkan
Call duration: Total waktu panggilan
Call memo: Memo panggilan yang terdaftar
Overall: Skor dihitung pada skala 0 ~ 100 menggunakan rumus berikut.
keseluruhan = 50 + tambah /kurangi titik berdasarkan durasi panggilan + (-1 x (rasio bicara - 40)) + (jumlah tumpang tindih per menit x -10) + (jumlah keheningan per menit x -10)
<tambahkan /kurangi poin berdasarkan durasi panggilan>
di bawah 5 menit: +0 poin
5 menit atau lebih tetapi kurang dari 10 menit: +30 poin
10 menit atau lebih tetapi kurang dari 20 menit: +50 poin
20 menit atau lebih tetapi kurang dari 30 menit: +50 poin
30 menit atau lebih tetapi kurang dari 40 menit: +30 poin
40 menit atau lebih tetapi kurang dari 50 menit: +0 poin
50 menit atau lebih tetapi kurang dari 60 menit: -10 poin
60 menit atau lebih: -20 poin
jika Anda menyesuaikan aturan penilaian , Aturan penilaian khusus akan diterapkan.
Talk:Listen: Jumlah kali operator maupun pelanggan berbicara lebih dari 3 detik
Fundamental frequency (Operator): beberapa kali operator dan pelanggan tumpang tindih pembicaraan mereka lebih dari 1 detik
Fundamental frequency (Customer): Rasio waktu antara pengguna berbicara (berbicara) ke waktu orang lain berbicara (mendengarkan)
Intonation strength (Operator): frekuensi pengguna (unit: HZ)
Intonation strength (Customer): frekuensi pelanggan (unit: HZ)
Speech rate (Operator): Kekuatan intonasi pengguna
Speech rate (Customer): Kekuatan intonasi pelanggan
Speech rate (Operator - Relative): Nilai bicara pengguna (karakter per detik)
Speech rate (Customer - Relative): Nilai bicara pelanggan (karakter per detik)
Speech rate (Customer - Relative): Nilai di mana pengguna berbicara lebih cepat atau lebih lambat dari pelanggan
Tarif ucapan (pelanggan - relatif): Nilai di mana pelanggan berbicara lebih cepat atau lebih lambat dari pengguna
Number of Rallies: Jumlah kali speaker telah beralih
Keywords (Operator): Kata kunci yang dituturkan oleh pengguna (tanda kurung: berapa kali)
Keywords (Customer): Kata kunci yang dituturkan oleh pelanggan (tanda kurung: berapa kali)
Parent sequence ID: ID yang ditugaskan untuk panggilan induk; ID urutan induk yang sama digunakan untuk seri sejarah panggilan yang sama.
Sequence ID: ID yang ditugaskan untuk setiap riwayat panggilan dalam MiiTel Analytics (digunakan untuk menyimpan urutan proses sisi PBX dan proses lain seperti analitik dan meja depan)
Previous sequence ID: Urutan ID dari tindakan sebelumnya (kosong jika tidak ada tindakan sebelumnya)
Call type: Jenis panggilan
・Putar: menunjukkan bahwa suara yang ditetapkan dalam aturan panggilan masuk telah dimainkan
・Outbound: panggilan keluar /panggilan keluar (tidak ada jawaban)
・Masuk: panggilan masuk /panggilan masuk (tidak ada jawaban)
・Maju: Penerusan panggilan /transfer otomatis
・Internal: panggilan internal
・Baca: Ketika IVR diatur, indikasi bahwa penelepon telah mendorong angka sesuai dengan suara akan dilakukan. (Ini adalah metode memainkan suara untuk menerima dtmf mendorong bersama dengan memainkan suara yang digunakan selama IVR, dll.)
Method: Rincian Jenis Panggilan
・Play_action: mainkan suara
・Outbound: panggilan eksternal outbound
・Inbound: panggilan eksternal yang masuk
・Internal: panggilan internal
・Internal_atxfer: transfer internal
・Auto_transfer: transfer otomatis
・Auto_record: mesin penjawab
・Read_action: push nomor dengan IVR
・PREDICTIVE: Predictive call
・QUEUE: Queue
Action / Action key / Action value will be displayed as follows, depending on the call type
<Normal calls/Group call transfer>
Action: group
Action_key: Group ID for received/transferred calls
Action_value: The name of the group that received the incoming call is displayed
<When transferring a call to an individual extension number>
Action: user
Action_key: User ID of the other person (transferred calls)
Action_value: User ID
<DTMF(READ)>
Action: dtmf
Action_key: dtmf number
Action_value: dtmf number
<For queuing>
Action: queue
Action_key: queue ID
Action_value: Name of queue
User name: Nama pengguna yang menjawab panggilan
Call from: Nomor telepon pemanggil
Call to: Nomor telepon orang lain
Dial begin time: waktu dial telah dimulai
Call begin time: Waktu panggilan sudah dimulai. Kosong untuk panggilan keluar dari panggilan keluar dan masuk di mana tidak ada panggilan.
Call end time: waktu ketika panggilan berakhir
Account Name: Nama Akun (Nama Perusahaan)
Contact person name: Nama perwakilan untuk perusahaan
File Name: Nama file file audio (format m4a), yang diunduh dari MiiTel Analytics
Call memo: Memo panggilan yang diatur dalam sejarah
Keywords (Operator): Kata kunci yang dituturkan oleh pengguna (tanda kurung: berapa kali)
Keywords (Customer): Kata kunci yang dituturkan oleh pelanggan (tanda kurung: berapa kali)
Overall: Skor keseluruhan
Number of silences: Jumlah keheningan
Number of overlaps: Jumlah tumpang tindih
Talk:Listen: Rasio waktu antara pengguna berbicara (berbicara) ke waktu orang lain berbicara (mendengarkan)
Fundamental frequency (Operator): frekuensi pengguna (unit: HZ)
Fundamental frequency (Customer): frekuensi pelanggan (unit: HZ)
Intonation strength (Operator): Kekuatan intonasi pengguna
Intonation strength (Customer): Kekuatan intonasi pelanggan
Speech rate (Operator): Nilai bicara pengguna (karakter per detik)
Speech rate (Customer): Nilai bicara pelanggan (karakter per detik)
Speech rate (Operator - Relative): Nilai di mana pengguna berbicara lebih cepat atau lebih lambat dari pelanggan
Speech rate (Customer - Relative): Nilai di mana pelanggan berbicara lebih cepat atau lebih lambat dari pengguna
Number of Rallies: Jumlah kali speaker telah beralih