Call History List memungkinkan Anda memeriksa riwayat panggilan melalui list. Anda juga dapat memeriksa panggilan tidak terjawab baik panggilan masuk maupun keluar yang tidak ditampilkan di halaman Call History.

Halaman ini memberikan detail tentang apa yang dapat Anda lakukan dari call history list.

Filter pencarian Anda

Anda dapat mencari riwayat panggilan dengan memilih period, call type, call memo, dll. Anda juga dapat mencari berdasarkan user name, phone number, account name, and keyword, dan dengan memasukkan kata dalam pencarian kata bebas. Anda dapat mencari riwayat panggilan dengan memilih periode, jenis panggilan, catatan panggilan, dll. Anda juga dapat mencari berdasarkan nama pengguna, nomor telepon, nama akun, dan kata kunci, serta dengan memasukkan kata dalam pencarian bebas.

Silakan atur beberapa bagian berikut untuk mencari call history.

• Period: Pilih periode.
• Call type: Pilih jenis panggilan. (Anda dapat memilih beberapa jenis panggilan.)
• Call memo: Pilih call memo. (Anda dapat memilih beberapa call memo.)
• Freeword search: Masukkan nama, nomor telepon, atau beberapa kata apa pun.
• User name: Pilih MiiTel user name. (Anda dapat memilih beberapa user.)
• Account name: Pilih account name yang telah diregitrasikan ke dalam Contacts. (Anda dapat memilih beberapa accounts.)
• Phone number (Circuit title): Pilih phone number atau circuit title. (Anda dapat memilih beberapa phone numbers atau circuit titles.)
• Keyword: Pilih kata yang telah diregistrasikan di Keyword. (Anda bisa memilih beberapa kata.)

Download the audio

Anda dapat mengunduh panggilan yang dapat digunakan sebagai model untuk karyawan saat ini dan menyimpannya untuk melatih karyawan baru.

Klik pada Operation untuk riwayat yang ingin Anda unduh, lalu klik Audio File Download untuk mengunduh file audio dalam format m4a.

Kecualikan call history tertentu dari dashboard aggregation results

Anda dapat mengecualikan riwayat panggilan dari aggregation results pada Dashboard (mis. tujuan pemeriksaan operasi, pelatihan, dll.).

Ada dua cara untuk mengecualikan call history.

< Jika Anda ingin mengecualikan beberapa call history >

1. Centang kotak call history yang ingin Anda kecualikan dari hasil agregasi.
2. Klik Operation > Exclude from aggregation.

< Jika Anda ingin mengecualikan satu call history >

1. Centang kotak call history yang ingin Anda kecualikan dari hasil agregasi.
2. Klik Operation> Exclude from aggregation.

< Untuk menghapus pengaturan pengecualian dari hasil agregasi dashboard>

1. Klik Operation pada call history yang Anda inginkan untuk dimasukkan dalam hasil agregasi dashboard. 
2. Hapus centangExclude from aggregation.

Cara mengganti format tampilan (List Display dan Flow Display)

Anda dapat mengganti format tampilan call history list. (List Display dan Flow Display.)

Untuk List Display, Anda dapat secara khusus memeriksa setiap call history.

Untuk Flow Display, Anda dapat dengan mudah memeriksa panggilan pada panggilan masuk atau penerusan panggilan. Misalnya, Anda dapat melihat tindakan panggilan masuk mana yang dilakukan sebelum panggilan diterima dan pengguna atau grup mana yang menjawab panggilan tersebut.

Untuk riwayat panggilan berikut, Anda dapat mengklik ＋ untuk memeriksa alur panggilan masuk.

• Transfer atau penerusan panggilan otomatis.
• Panggilan dengan dua atau lebih tindakan (untuk incoming call rule) dilakukan.
• Panggilan yang monitored oleh pengguna lain.

Export call history dengan format CSV

Anda dapat mengekspor call history dengan CSV.

Untuk detail lebih lanjut (termasuk perbedaan file CSV antara daftar riwayat panggilan lama dan baru), silakan periksa Download the call history list as CSV.

Edit tag (Khusus riwayat panggilan baru)

Fitur ini hanya tersedia pada tampilan riwayat panggilan baru. Klik pesan yang ditampilkan di bagian atas layar riwayat panggilan untuk beralih ke riwayat panggilan baru.

1. Pada MiiTel Phone Analytics, klik Daftar riwayat panggilan.
2. Arahkan kursor ke kolom tag pada riwayat panggilan yang ingin diedit.
3. Klik Edit yang ditampilkan.
4. Centang tag yang ingin didaftarkan. Atau, hilangkan centang pada tag yang ingin dihapus.
5. Klik Simpan.