携帯電話 (090, 080, 070 番号) で通話した音声を MiiTel に連携し、通話履歴で分析、および、確認できます。
この機能を利用するには ？
- 設定には、管理者権限が必要です。
- ご利用には、別途ご契約が必要です。ご利用希望の際は、お問い合わせください。
IMPORTANT
- MiiTel は、MiiTel に送信されたモバイルキャリアで録音された通話音声ファイルから通話履歴を作成します。そのため、通話履歴への反映に時間がかかる場合があります。
- 携帯電話番号を登録する前の音声ファイルは、通話履歴に反映されず復元もできません。必ず運用開始までに登録を完了させてください。
連携する通話種別
連携した携帯電話番号で通話すると、以下の通話種別で通話履歴に反映されます。
- 発信
- 着信
NOTE
- 不在発信、および、不在着信は反映されません。
- 携帯電話番号宛の着信で留守番電話に録音された音声は反映されません。
- 一部の電話番号宛 (# から始まる電話番号など) の音声ファイルは反映されません。
連携するデータ
通話履歴には、以下のデータが反映されます。
- 連携した携帯電話番号で通話した MiiTel ユーザー
- 通話種別
- 連携した携帯電話番号
- 発信先、および、着信元の電話番号 (取引先の電話番号)
- 通話開始日時
- 通話終了日時
IMPORTANT
- ダイヤル開始日時は、通話開始日時が設定されます。
- 回線名には、連携した携帯電話番号が表示されます。
- 上記以外のデータは、ブランクが設定されます。
- 通話品質情報は表示されません。
外部サービスとの連携
発信、および、着信に関わる通知はされません。
また、作成される活動履歴やアクティビティーには、連携するデータの値が登録されます。
NOTE
- Salesforce 活動履歴連携の「登録のタイミング」が「通話開始後」の場合は、MiiTel が通話音声を取得したタイミングで連携を実施します。
携帯電話番号を登録する
- MiiTel Admin にアクセスします。
- [外部連携] > [携帯電話連携] をクリックします。
- [登録] > [手動設定] をクリックします。
- 「MiiTel 連携に使用する携帯電話番号」に連携に使用する電話番号を入力します。
- 「ログイン ID」に MiiTel ユーザーのログイン ID をメールアドレス形式で入力します。
(ログイン ID は MiiTel Admin の [ユーザー] > [ユーザー設定] > [ユーザー一覧] タブで確認できます) - 「通話録音連携先」に連携の種類によって以下のように設定します。
- au: au 通録連携
- YouWire: YouWire 連携
IMPORTANT
- 携帯電話 1 番号につき、1 つのログイン ID を登録できます。
- 同じ携帯電話番号を複数のログイン ID に登録することはできません。
- 登録情報に誤りがある場合、正しく連携されません。携帯電話番号を正確に入力してください。
CSV ファイルを使って、携帯電話連携を一括で複数ユーザーに設定できます。
CSV ファイルを準備する
まず、適切なフォーマットで作成された CSV ファイルを準備します。
- MiiTel Admin にアクセスします。
- [外部連携] > [携帯電話連携] をクリックします。
- [登録] > [CSV ファイルをアップロード] をクリックします。
- [CSV サンプルファイルのダウンロードはこちら] をクリックします。
- ダウンロードした CSV ファイルの各項目に値を入力後、保存します。
-
項目名: login_id
- MiiTel ユーザーのログイン ID を入力する
-
項目名: phone_number
- 連携に使用する携帯電話番号を入力する
- ハイフン (-) は入力しない
- 連携に使用する携帯電話番号を入力する
-
項目名: call_recording_provider
- 連携の種類によって「au」または「YouWire」を入力する
- au: au 通録連携
- YouWire: YouWire 連携
- 連携の種類によって「au」または「YouWire」を入力する
CSV ファイルをアップロードする
- MiiTel Admin にアクセスします。
- [外部連携] > [携帯電話連携] をクリックします。
- [登録] > [CSV ファイルをアップロード] をクリックします。
- [ファイルを選択] をクリックします。
- アップロードする CSV ファイルを選択します。
- [アップロード] をクリックします。
IMPORTANT
- 登録情報に誤りがある場合、正しく連携されません。携帯電話番号、および、ログイン ID を正確に入力してください。
- 1 つの CSV ファイルで、1,000 件まで登録できます。
連携した携帯電話番号の情報を編集する
- MiiTel Admin にアクセスします。
- [外部連携] > [携帯電話連携] をクリックします。
- 編集対象の
をクリックし、[編集] をクリックします。
- 編集後、[保存] をクリックします。
連携した携帯電話番号を削除する
- MiiTel Admin にアクセスします。
- [外部連携] > [携帯電話連携] をクリックします。
- 削除対象の
- 確認画面に表示される内容を確認し [削除] をクリックします。
- MiiTel Admin にアクセスします。
- [外部連携] > [携帯電話連携] をクリックします。
- 削除対象のログイン ID にチェックを入れます。
- [一括操作] >
[ x 件を一括削除] をクリックします 。
- 確認画面で [削除] をクリックします。