通話履歴画面で、各通話ごとの通話品質情報 (利用デバイスや、通信状況など) を確認できます。
トラブルシューティングなど、詳細な情報が必要なケースで活用できます。
通話品質情報を確認する
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
- MiiTel Analytics で
[通話履歴] をクリックします。
- 通話品質情報を確認したい通話履歴をクリックして選択します。
- 画面上部にある
[通話品質] をクリックします。
- 通話品質情報が表示されます。
NOTE
-
以下の通話履歴には、通話品質情報を表示できません。
- 2024 年 3 月までの通話履歴
- デスクフォンを利用した通話履歴
- MiiTel Phone Mobile for iOS v.3.0.2 以前の通話履歴
- MiiTel Phone Mobile for Android v.3.0.1 以前のバージョンの通話履歴
- Incoming Webhook で MiiTel に取り込んだ通話履歴
- 利用環境に起因して、通話品質情報を取得できなかった通話履歴
音声品質についてサポートに問い合わせる
通話品質情報のダイアログから問い合わせすると、通話品質に問題があった時の問い合わせに必要な音声品質情報、該当履歴の URL、企業 ID などを問い合わせフォームに自動入力できます。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
- MiiTel Analytics で
- 通話品質情報を確認したい通話履歴をクリックして選択します。
- 画面上部にある
- [通話の問題を報告] をクリックします。
- 発生した問題にチェックを入れます。(複数選択可能)
- [MiiTel サポートに問い合わせる] をクリックします。
- 別タブに表示された問い合わせフォームに必要事項を入力して、[送信] をクリックします。
NOTE
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発生した問題にチェックを入れると、考えられる原因と対処方法が表示されます。 お客様自身で早く解決できるケースもあるため、お問い合わせの前に一度こちらをお試しください。