Salesforce 連携を行っている場合、Todo に MiiTel 応対履歴が作成されます。この MiiTel 応対履歴の「割り当て先」に実際の応対者、または、発信者の Salesforce ユーザー名が登録されない場合は、以下を確認してください。
応対履歴の通話種別が着信不在
応対履歴の通話種別が着信不在、または、留守番電話の場合は、Salesforce 連携の基本設定で使用した Salesforce ユーザー名が ToDo の割り当て先に登録されます。
該当ユーザーに Salesforce ユーザーが紐づいていない
MiiTel 応対履歴の「割り当て先」に表示される名前は、Salesforce ユーザー設定で MiiTel ユーザーと紐づけた Salesforce ユーザー名です。
Salesforce 連携に使用した Salesforce ユーザ名が「割り当て先」に 表示される場合、MiiTel で通話したユーザーに Salesforce ユーザー設定がされていない可能性があります。また、適切な Salesforce ユーザー名が「割り当て先」に登録されない場合、誤った Salesforce ユーザー名が MiiTel ユーザーに紐づけられている可能性があります。
以下手順で設定の確認してください。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
-
画面右上の
をクリックします。
- [外部連携] > [Salesforce ] > [活動履歴連携] タブ > [活動履歴任命先] タブをクリックします。
- ToDo の任命先に登録されない Salesforce ユーザー名の [編集] をクリックします。
- 適切な MiiTel ユーザーが設定されているか確認します。もし、MiiTel ユーザーが設定されていない場合は、以下のように設定します。