通話履歴一覧では、通話履歴には表示されない不在着信や不在発信も含めたすべての履歴を確認できます。通話履歴一覧は、MiiTel Phone Analytics で [通話履歴一覧] をクリックして表示します。
ここでは、通話履歴一覧でできることを紹介します。
目次
絞り込み検索する
以下項目を設定して履歴を絞り込み表示できます。
- 表示期間: 表示したい期間を設定する
- 通話種別: 表示したい履歴の通話種別を設定する(複数設定できる)
- タグ: 絞り込みに使用したいタグを設定する (複数設定できる)
- フリーワード検索: 名前、電話番号などを入力して検索する
- ユーザー名: MiiTel ユーザー名を設定する (複数設定できる)
- 取引先会社名: 連絡先に登録されている取引先名を入力する (複数名設定できない)
- 電話番号 (回線名): MiiTel で使用している電話番号、または、その回線名を設定する (複数設定できる)
- キーワード: キーワードに登録している単語を設定する (複数設定できる)
NOTE
-
[タグが登録されていない] にチェックを入れた場合、以下のタグだけが登録された通話履歴は、タグが登録されていない通話履歴として判断され、検索結果に含まれます。
- あらかじめ用意されたタグではなく、ユーザーがタグの登録画面で独自に作成したタグ
- 自動付与設定 (基本)、または、自動付与設定 (追加) に設定されたタグ
通話音声を再生する
通話履歴一覧から、それぞれの通話履歴音声をすぐに確認できます。
再生したい履歴の右側 ▶︎ をクリックすると、下部に音声再生プレーヤーが表示され、音声が再生されます。
NOTE
- 音声再生プレーヤーの詳しい操作方法は、「通話履歴」を参照してください。
音声ダウンロードする
他社員のお手本となる通話をダウンロードし、教育用として保存できます。
ダウンロードしたい履歴の [操作] にカーソルを合わせ、[音声ダウンロード] をクリックすると M4A 形式で音声ファイルがダウンロードされます。
IMPORTANT
- 「通話履歴音声のダウンロード」権限を付与されたユーザーのみ履歴音声をダウンロードできます。
特定の通話履歴をダッシュボード集計結果から除外する
操作確認や社内模擬通話 (ロールプレイング) など、ダッシュボードの集計結果に含めたくない通話履歴を集計結果から除外できます。
除外設定方法は 2 通りあります。
＜複数の通話履歴をダッシュボード集計結果から除外する場合＞
- 集計結果から除外したい通話履歴にチェックを入れます。
- [操作] にカーソルを乗せます。
- [ダッシュボードの集計結果に含めない] をクリックします。
＜1 つの通話履歴のみダッシュボード集計結果から除外する場合＞
- 除外したい履歴の [操作] にカーソルを乗せます。
- [ダッシュボードの集計結果に含めない] にチェックを入れます。
＜ダッシュボードの集計結果から除外する設定を解除する場合＞
- ダッシュボード集計結果に再度含めたい通話履歴の [操作] にカーソルを乗せます。
- [ダッシュボードの集計結果に含めない] のチェックを外します。
リスト表示、フロー表示を切り替える
通話履歴一覧は、リスト表示とフロー表示に切り替えできます。
リスト表示では、各履歴を確認できます。
フロー表示では、着信を受けるまでにどの着信アクションが行われ、どのユーザー、または、グループが通話したかなど、一連の流れを確認できます。以下の履歴は、＋ をクリックして着信の流れを確認できます。
- 内線転送、または、自動転送された履歴
- 2 つ以上の応答ルールのアクションが実行された履歴
- モニタリングが実施された履歴
通話履歴を CSV ファイルでエクスポートする
CSV ファイル形式で通話履歴をエクスポートできます。
詳細は「通話履歴一覧を CSV 形式でダウンロードする」を確認してください。
タグを編集する (新通話履歴のみ)
この機能は、新通話履歴だけで利用できます。通話履歴の画面上部に表示されているメッセージをクリックして、新通話履歴に切り替えてください。
- MiiTel Phone Analytics で
[通話履歴一覧] をクリックします。
- 編集したい通話履歴のタグ列にカーソルを乗せます。
- 表示される [編集] をクリックします。
- 登録したいタグにチェックを入れます。または、削除したいタグのチェックを外します。
- [保存] をクリックします。
NOTE
- 不在着信、および、不在発信の履歴にもタグを追加できます。
- 検索バーに使って、タグを検索できます。