感情認識は、通話、および、オンライン会議参加者の声や発話内容から、感情を色で表示する機能です。感情認識と音声を合わせて確認すると、冷静にクレーム対応ができていたか、どのような会話の時に顧客がポジティブ、または、ネガティブな反応をしているかなど確認できます。
NOTE
- 2021 年 12 月 21 日以降の応対履歴に感情認識結果が表示されます。
NOTE
- 2023 年 3 月 23 日以降の会議履歴に感情認識結果が表示されます。
オンライン会議中の会話内容、参加者の声から、会話時の感情を色で可視化します。感情認識は、Zoom でクラウドレコーディングされた会議履歴にのみ表示されます。
感情認識の凡例
表示される色で感情が可視化されます。
緑: 色が濃いほどポジティブな感情 (喜び) が含まれている可能性がある
オレンジ: 色が濃いほどネガティブな感情(怒り) が含まれている可能性がある
グレー: ポジティブな感情もネガティブな感情も含まれていない
白: ユーザー、または、取引先が発話していない
NOTE
- 濃い色の箇所は、感情の強さを表すものではありません。色の濃さは、ポジティブ、または、ネガティブな感情があった可能性が高いことを表します。