タグは MiiTel を活用するための重要な機能の 1 つです。 各通話履歴にタグを登録しておくと、参考にしたい通話、または、改善したい通話履歴を簡単に検索したり、担当者に繋がりやすい時間帯を確認したりできます。

今回は、架電の分析を行う上で必須の機能である「タグ」について、設計のための考え方と、具体的な設計例をご紹介します。

タグとは

1 つ 1 つの通話に、「どういった種類・内容の通話であったのか」をタグ付けする機能です。ダッシュボードのデータをタグの項目で絞り込んで表示できます。

タグ設計のための考え方

ダッシュボードでデフォルトで絞り込みできる「通話期間」「通話種別」 以外の分析の切り口を追加するために、タグをの項目を設計します。

タグの項目例

＜ 営業電話等の発信メインでのご利用の場合 ＞

• 通話の結果 (アポ獲得、失敗、ナーチャリング、担当者不在 など)
  • 各タグ間でのスコア比較を見たい場合など

• 既存 CRM (Salesforce など) で使っているフェーズ
  • メンバーごとの進捗を可視化したい場合など

• リードソース、企業規模や自社の企業分類
  • 通電率の高い時間帯を割り出したい場合

＜ お問い合わせ窓口等の受電メインでのご利用の場合 ＞

• 商材別 (商材 A、商材 B、商材 C、商材 D など)
  • 問い合わせの傾向を可視化したい場合など

• 架電の性質 (サポート、クレーム、エスカレーションなど)
  • メンバーごとの対応品質や、問い合わせの種別ごとに傾向を可視化したい場合

タグの作成方法

タグは、MiiTel Admin > [タグ] > [基本設定] で作成します。

詳しい作成方法は「タグの項目を事前設定する」を参照してください。