Jika Anda mengalami masalah dengan kualitas suara selama panggilan, silakan periksa hal-hal berikut ini.
Daftar Isi
1. Periksa beban jaringan
-
a. Coba gunakan jaringan lain selain jaringan yang sedang Anda gunakan
- Misalnya, LAN kabel, LAN nirkabel (Wi-Fi), dll.
-
b. Jalankan tes kecepatan untuk memeriksa apakah kualitas jaringan memenuhi standar koneksi internet yang disarankan
- Bandingkan hasil saat masalah terjadi dan saat tidak terjadi
- Jika akses jaringan meningkat akibat bertambahnya jumlah staf, dll., masalah bandwidth juga mungkin menjadi penyebabnya
2. Periksa beban PC
- a. Jika Anda membuka banyak aplikasi, tutup aplikasi yang tidak diperlukan
- b. Jika Anda membuka banyak tab browser, tutup tab yang tidak diperlukan
-
c. Periksa apakah ada aplikasi selain MiiTel yang sedang melakukan komunikasi jaringan
- Jika ada, periksa apakah menghentikannya dapat meningkatkan kualitas suara
-
d. Periksa apakah Anda sedang menjalankan proses yang membebani PC Anda
- Periksa apakah ada proses yang berjalan di latar belakang
3. Periksa versi browser
- Periksa apakah browser yang Anda gunakan sudah versi terbaru
- Jika belum, perbarui ke versi terbaru
4. Periksa headset
a. Untuk koneksi kabel
-
1: Coba ganti dengan headset lain untuk melihat apakah masalah membaik
- Pada beberapa kasus pelanggan, masalah disebabkan oleh earphone yang rusak
- 2: Tanpa menggunakan headset, coba gunakan speaker dan mic bawaan komputer
NOTE
- Pengaturan perlu dilakukan untuk setiap pengguna dan setiap jenis MiiTel Phone.
- Jika menggunakan perangkat lain, pengaturan perlu dilakukan secara terpisah.
- Pengaturan akan direset jika cache browser dihapus.
- 3: Periksa apakah ada kerusakan atau keausan pada bagian penghubung antara komputer dan headset
-
4: Cabut dan pasang kembali headset
- Jika terjadi masalah suara selama panggilan, mencabut dan memasang kembali headset terkadang dapat memperbaikinya
b. Untuk koneksi nirkabel (Bluetooth)
-
1: Coba ganti dengan headset lain untuk melihat apakah masalah membaik
- Pada beberapa kasus pelanggan, masalah disebabkan oleh earphone yang rusak
- 2: Tanpa menggunakan headset, coba gunakan speaker dan mic bawaan komputer
NOTE
- Pengaturan perlu dilakukan untuk setiap pengguna dan setiap jenis MiiTel Phone.
- Jika menggunakan perangkat lain, pengaturan perlu dilakukan secara terpisah.
- Pengaturan akan direset jika cache browser dihapus.
- 3: Putuskan sambungan perangkat Bluetooth lain yang mungkin menyebabkan interferensi
- 4: Coba gunakan headset dengan koneksi kabel
5. Periksa status jaringan
a. Periksa router dan perangkat jaringan lainnya
- 1: Cabut router, lalu sambungkan kembali
-
2: Jika kabel daya router terhubung ke stopkontak tambahan (colokan T), sambungkan langsung ke stopkontak dinding
- Pasokan daya yang tidak mencukupi dapat menyebabkan router bekerja tidak stabil
- 3: Hindari router yang sedang padat dan sambungkan ke router lain
- 4: Periksa apakah kapasitas tabel NAT tidak mencukupi
-
5: Periksa apakah jumlah sesi NAT masih memiliki ruang yang cukup
- Hal ini untuk mencegah tabel NAT terlalu sering diperbarui
- 6: Jika Anda memiliki beberapa router, periksa apakah terjadi NAT ganda
- 7: Periksa apakah pengaturan QoS tersedia pada router atau perangkat jaringan lain seperti UTM
NOTE
- Jika pengaturan QoS tersedia dan Anda ingin menerapkannya, silakan hubungi Dukungan. Kami akan memberikan informasi yang diperlukan untuk pengaturan tersebut, seperti alamat IP tujuan untuk komunikasi suara.
b. Periksa koneksi VPN
-
1: Periksa apakah koneksi VPN dinyalakan atau dimatikan selama panggilan
- Mengganti koneksi VPN selama panggilan dapat memengaruhi panggilan tersebut
- 2: Periksa apakah koneksi VPN menjadi tidak stabil
- 3: Pada MiiTel Phone, atur komunikasi suara saat panggilan agar tidak melalui VPN (matikan VPN), lalu periksa apakah kualitas suara membaik
c. Coba aktifkan pengaturan untuk memaksa penggunaan port TCP 443
- Pada MiiTel Phone, aktifkan pengaturan untuk memaksa penggunaan port TCP 443, lalu periksa apakah kualitas suara membaik
IMPORTANT
- Lakukan ini hanya jika diarahkan oleh Dukungan.
- Setelah pengaturan ini diaktifkan, panggilan keluar dan masuk mungkin tidak dapat dilakukan pada beberapa lingkungan.
- Setelah mengaktifkannya, lakukan panggilan uji untuk memastikan tidak ada masalah.
- Jika panggilan uji gagal, hapus centang pengaturan ini, lalu klik [Simpan] kembali.
NOTE
- Pengaturan perlu dilakukan untuk setiap pengguna dan setiap jenis MiiTel Phone.
- Jika menggunakan perangkat lain, pengaturan perlu dilakukan secara terpisah.
- Pengaturan akan direset jika cache browser dihapus.
6. Periksa pengaturan mic MiiTel Phone
Pertama, buka layar pengaturan audio MiiTel Phone dengan mengikuti langkah-langkah berikut.
- Jalankan MiiTel Phone.
-
Klik [Menu] > [Pengaturan] > [Audio].
- Pengaturan speaker dan mic akan ditampilkan.
Untuk item pengaturan mic, ubah pengaturannya sesuai urutan berikut dan periksa apakah kualitas suara membaik.
- Hapus centang item 1, lalu periksa
- Hapus centang item 1 dan 2, lalu periksa.
- Jika gema (echo) mengganggu, hapus centang item 2 saja, lalu periksa
- Hapus centang item 1, 2, dan 3, lalu periksa
- Jika gema (echo) mengganggu, hapus centang item 2 dan 3 saja, lalu periksa
- Jika noise mengganggu, hapus centang item 1 dan 3 saja, lalu periksa
- Jika gema (echo) dan noise mengganggu, hapus centang item 3 saja, lalu periksa
NOTE
- Pengaturan perlu dilakukan untuk setiap pengguna dan setiap jenis MiiTel Phone.
- Jika menggunakan perangkat lain, pengaturan perlu dilakukan secara terpisah.
- Pengaturan akan direset jika cache browser dihapus.
7. Jika suara pengguna berhenti terdengar oleh pihak lawan selama panggilan
Menahan panggilan, lalu melepaskannya kembali terkadang dapat memulihkan kondisi komunikasi.