Jika MiiTel Phone Anda tidak berdering saat Anda menerima panggilan masuk, berikut ini mungkin penyebab masalahnya. Silakan baca detailnya di bawah ini.
Pengaturan untuk incoming call mungkin salah
Harap ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memeriksa apakah filter yang sesuai telah dibuat untuk nomor telepon yang sesuai.
- Log in ke MiiTel Admin dengan akun yang memiliki hak administrator role .
- Klik Incoming > Incoming Call Filter.
- Pastikan filter disetel pada nomor telepon yang ingin Anda terima panggilan masuknya, lalu klik Edit dari Edit.
- Periksa apakah tanggal, hari dalam seminggu, waktu mulai dan berakhir untuk menerima panggilan masuk diatur di bagian yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini. Jika tidak disetel dengan benar, buat perubahan dan klik Save.
Jika tidak ada yang salah dengan pengaturan filter, periksa pengaturan incoming call rule untuk filter tersebut.
Filter diatur dengan incoming call rule. Konten dari incoming call rule menentukan tindakan yang akan diambil saat Anda menerima panggilan, seperti memberikan sinyal kepada user, memutar pengumuman, atau menghubungkan ke pesan suara. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memeriksa apakah incoming call rule yang sesuai telah diatur dalam filter.
- Log in ke MiiTel Admin dengan akun yang memiliki hak administrator role .
- Klik Incoming > Incoming Call Filter.
- Cek nama dari incoming call rule dimana filter di set untuk nomor telepon.
- Klik Incoming > Incoming Call Rule di menu bar sebelah kiri.
- Dari daftar incoming call rule, temukan incoming call rule yang Anda periksa di langkah 3, dan klik Edit dari Edit.
- Periksa apakah incoming call setting diatur untuk menerima panggilan masuk merujuk ke "2. Setting of Incoming call rules for simultaneous calls (How to receive incoming calls)" dalam "Incoming call setting example: During business hours (Setting: ring to all users at the same time)". Jika Anda telah mengatur grup untuk menerima panggilan, periksa juga nama grup. *English page akan tersedia segera.
Jika incoming call rules telah diatur dengan benar, periksa group yang diterapkan pada incoming call rule.
Saat Ring group users diatur dalam incoming call rule, grup diatur ke grup mana panggilan masuk akan dikirim. Periksa apakah user yang akan menjawab panggilan masuk terdaftar di grup ini.
- Log in ke MiiTel Admin dengan akun yang memiliki hak administrator role .
- Klik User > User Group.
- Dari group name yang diatur dalam incoming call rule, klik [
] > Edit.
- Dalam daftar user yang ditampilkan, periksa apakah user yang tidak menerima panggilan masuk sudah dicentang. Jika tidak, harap periksa dan klik Save.
MiiTel Phone tidak berjalan
- Untuk menerima panggilan telepon, setidaknya satu MiiTel Phone harus diaktifkan, dan status user harus Available.
- Secara khusus, jika Anda menggunakan Salesforce Classic, MiiTel mungkin perlu beberapa detik untuk tersedia untuk panggilan karena seluruh halaman dimuat ulang saat Anda berpindah halaman. Jika Anda menerima panggilan selama proses ini, Anda tidak akan dapat menerima panggilan tersebut. Untuk menghindari hal ini, kami menyarankan user menggunakan Lightning Experience atau mengaktifkan MiiTel Phone Chrome Extension di sudut desktop.
- Jika Anda sering berpindah tab, bergantung pada waktunya, Anda mungkin menerima panggilan masuk di tab yang sebelumnya terbuka.
MiiTel Phone Anda diatur untuk menolak incoming call
Anda dapat mengatur MiiTel Phone Anda untuk reject incoming calls. Telepon dengan pengaturan ini hanya akan ditampilkan sebagai Outgoing calls only.
Untuk menerima incoming call, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk dapat menerima incoming call.
1Klik yang terletak di sebelah username.
2Klik Available.
3Status dari MiiTel Phone Anda sekarang diatur sebagai Available.
User lain menerima panggilan
Jika user lain menjawab panggilan sebelum Anda, Anda tidak akan dapat menjawab panggilan tersebut. Jika lebih dari satu user menjawab panggilan pada saat yang sama, hanya satu user yang dapat menjawab panggilan tersebut.
NOTE
- Dengan mengatur automatic transfer feature, meskipun Anda tidak dapat menjawab panggilan di MiiTel Phone Anda, Anda dapat meneruskan panggilan ke ponsel atau telepon tetap untuk mengurangi panggilan tidak terjawab.
Tidak ada suara dering karena autoplay policy di Google Chrome
Jika tidak ada interaksi dari user seperti klik atau pengoperasian keyboard oleh Policy Changes of Google Chrome yang terjadi pada April 2018, suara diatur agar tidak terdengar. Namun, dari MEI (Media Engagement Index) yang ditentukan oleh penggunaan user, beberapa user akan dapat mendengar atau mengeluarkan suara meskipun tidak ada interaksi dari user seperti mengklik atau mengoperasikan keyboard. Oleh karena itu, kami menyarankan user mengatur notification feature untuk memastikan notifikasi panggilan masuk.