Jika Anda mengatur queue (antrean) pada incoming call rule, pelanggan bisa mendengar musik atau pengumuman sampai user selanjutnya tersedia saat panggilan ditahan.

Menambahkan queue baru

1. Masuk ke MiiTel Admin.
2. Klik Incoming > Queue.
3. Klik Add new queue.

1. Setelah Anda mengatur semua bagian berikut, klik Simpan.

1Nama antrian: Masukkan nama pengaturan queueing yang akan dibuat.

2Keterangan: Masukkan deskripsi untuk pengaturan queueing.

3Jumlah panggilan tunggu maksimum: Atur jumlah maksimum penelepon yang dapat ditahan menunggu.

4Waktu tunggu maksimum: Atur jumlah detik untuk menahan penelepon (menjadikan panggilan dalam status menunggu). Jika waktu yang ditentukan terlewati, panggilan akan terputus secara otomatis.

5Suara Antrian: Atur file audio yang diputar sampai pengguna tersambung. Pendaftaran harus diselesaikan terlebih dahulu di Manajemen suara.

6Grup pengguna: Atur grup yang akan dipanggil dalam queueing. Anda harus membuat grup terlebih dahulu di Manajemen grup.

7Jenis distribusi panggilan: Pilih urutan pemanggilan pengguna dari opsi di bawah ini.

Panggil semua anggota

• Memanggil semua pengguna secara bersamaan.
• Pengguna yang pertama menjawab dapat menerima panggilan.
• Jika tidak ada yang menjawab setelah waktu yang diatur pada Waktu dering maksimum terlewati, setelah waktu yang diatur pada Interval percobaan ulang (detik) terlewati, panggil pengguna yang statusnya Tersedia pada saat itu.

Hubungi anggota yang waktu tunggunya paling lama

• Panggil pengguna dengan waktu tunggu terlama sejak panggilan terakhir pada pengaturan queueing terkait (panggilan masuk dan panggilan keluar di luar queueing tidak termasuk dalam perhitungan waktu tunggu).
• Meskipun waktu yang diatur pada Waktu dering maksimum terlewati, pengguna yang dipanggil tidak berubah.
• Jika pengguna yang menerima Panggilan masuk tidak dapat menjawab dan menekan Decline di MiiTel Phone, panggil pengguna dengan waktu tunggu terlama berikutnya.
• Telepon selain telepon pengguna yang dipanggil tidak akan berdering (disarankan mengatur status MiiTel Phone menjadi selain Tersedia saat meninggalkan meja atau saat tidak bisa menjawab).

Hubungi anggota dengan panggilan paling sedikit

• Panggil pengguna dengan jumlah panggilan paling sedikit pada pengaturan queueing terkait (panggilan masuk dan panggilan keluar di luar queueing tidak termasuk dalam perhitungan jumlah panggilan).
• Meskipun waktu yang diatur pada Waktu dering maksimum terlewati, pengguna yang dipanggil tidak berubah.
• Jika pengguna yang menerima Panggilan masuk tidak dapat menjawab dan menekan Tolak di MiiTel Phone, panggil pengguna dengan jumlah panggilan paling sedikit berikutnya.
• Telepon selain telepon pengguna yang dipanggil tidak akan berdering (disarankan mengatur [status](/hc/id/articles/38352801585689) MiiTel Phone menjadi selain Tersedia saat meninggalkan meja atau saat tidak bisa menjawab).

Panggil secara acak

• Memanggil pengguna satu per satu secara acak.
• Saat waktu yang diatur pada Waktu dering maksimum terlewati, secara acak panggil pengguna berikutnya.
• Hanya MiiTel Phone pengguna yang dipanggil yang berdering.

Panggil secara berurutan

• Memanggil pengguna secara berurutan. Saat waktu yang diatur pada Waktu dering maksimum terlewati, panggil pengguna berikutnya.
• Hanya MiiTel Phone pengguna yang dipanggil yang berdering.

Call using skill-based routing

• Pada group yang diatur pada Grup pengguna, prioritaskan memanggil pengguna dengan nilai Call priority tertinggi.
  • Meskipun waktu yang diatur pada Waktu dering maksimum terlewati, jika pengguna dengan Call priority tertinggi tidak menjawab, terus panggil pengguna yang sama sampai salah satu kondisi berikut terpenuhi.
    • Panggilan masuk berakhir.
    •  Pengguna dengan Call priority tertinggi mengubah status menjadi selain Tersedia.
    • Keluar dari MiiTel Phone.
• Jika status pengguna dengan Call priority tertinggi bukan Tersedia, panggil pengguna dengan nilai call priority tertinggi berikutnya.
• Panggil pengguna dengan nilai Call priority yang sama secara bersamaan.
• Jika pengguna yang dipanggil menekan Decline di MiiTel Phone, cara pemanggilan akan berbeda tergantung apakah ada pengguna dengan nilai call priority yang sama.
  • Jika ada pengguna dengan nilai call priority yang sama dan tidak ada yang menjawab
    • Setelah waktu yang diatur pada Waktu dering maksimum dan Interval percobaan ulang (detik) terlewati, pengguna dengan nilai Call priority tertinggi akan dipanggil terlebih dahulu.
  • Jika tidak ada pengguna dengan nilai Call priority yang sama
    • Panggil pengguna dengan nilai Call priority tertinggi berikutnya (pengguna yang dipanggil akan berubah meskipun di tengah periode pemanggilan).
• Jika Anda mengubah Call priority selama panggilan masuk, pengaturan baru akan diterapkan pada panggilan masuk berikutnya.

8Waktu dering maksimum: Jumlah detik untuk memanggil pengguna. Hanya saat Call distribution type diatur ke Call randomly atau Call in order, jika waktu dering maksimum terlewati, pengguna berikutnya akan dipanggil setelah interval percobaan ulang (detik) yang Anda atur.

9Interval percobaan ulang (detik): Jika pengguna tidak menjawab meskipun maximum ring time yang diatur telah terlewati, ini adalah waktu tunggu sampai pengguna dipanggil lagi atau sampai pengguna lain dipanggil.

Cara mengatur queue pada aturan penerimaan panggilan

1. Silakan akses MiiTel Admin.
2. Klik Panggilan Masuk > Aturan Penerimaan Panggilan.
3. Klik Tambah aturan penerimaan panggilan, atau klik  > Edit pada aturan respons yang ingin diedit.
4. Klik Tambahkan tindakan.

1. Pada Pilih aksi, pilih Queue.
2. Pada Nama queue, atur nama untuk pengaturan queuing yang akan digunakan. Atau, buat pengaturan queuing dari Tambahkan.

Edit queue

1. Masuk ke MiiTel Admin.
2. Klik Incoming > Queue.
3. Klik untuk queue yang ingin diedit > klik Edit.

1. Setelah Anda mengedit queue, klik Save.

Hapus queue

1. Masuk ke MiiTel Admin.
2. Klik Incoming > Queue.
3. Klik untuk queue yang ingin dihapus > klik Delete.

1. Layar konfirmasi akan ditampilkan. Klik Delete untuk menghapus queue.