Dengan laporan frekuensi kata, Anda dapat mengumpulkan data tentang kata-kata yang sering digunakan yang diucapkan oleh pengguna MiiTel di organisasi Anda berdasarkan periode, masing-masing pengguna, masing-masing nomor telepon, dan sebagainya.
Anda dapat menganalisis dan memvisualisasikan kebiasaan berbicara pengguna serta keterampilan berbicara pengguna berkinerja tinggi dengan laporan ini, dan Anda juga dapat menggunakannya sebagai panduan untuk registering keywords.
PENTING
- Dalam laporan frekuensi kata, Anda dapat memeriksa kata-kata yang sering digunakan dari riwayat panggilan berdasarkan periode retensi riwayat tersebut. Secara default, Anda dapat melihat kata-kata dalam laporan mulai dari hari saat riwayat panggilan dibuat hingga akhir bulan berikutnya. (Misalnya, riwayat panggilan dari 1 April hingga 30 April akan tercermin dalam laporan hingga 31 Mei.) Jika Anda ingin menyimpan riwayat panggilan di MiiTel Analytics untuk periode yang lebih lama, Anda perlu berlangganan ekstensi penyimpanan data MiiTel. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.
Halaman ini menyediakan detail laporan yang dapat Anda periksa dari laporan frekuensi kata.
Konten
Pilih pembicara
Anda dapat beralih antara pengguna dan pelanggan untuk memeriksa cloud kata, daftar, dan tren kata-kata yang sering digunakan. Setelah beralih, semua data untuk pembicara ini akan ditampilkan di layar.
Filtering conditions
Anda akan mengatur Date range, Call memo, Call type, dan lain-lain, untuk membuat laporan frekuensi kata berdasarkan riwayat panggilan atau skor yang memenuhi kondisi yang ditetapkan. (Untuk call memo, Anda harus create a call memo terlebih dahulu dari MiiTel Admin.)
- Jika Anda pilih Minggu ini atau Minggu lalu untuk Date range, periode akan berlangsung dari minggu hingga sabtu.
- Untuk Nomor telpon, Anda dapat memasukkan nomor dengan atau tanpa tanda hubung.
- JIka Anda cek Pilih semua panggilan positif untuk Call memo, hasil pencarian hanya mencakup call memos dengan Tandai sebagai kesan positif.
- Untuk bidang berikut, Anda tidak dapat menetapkan beberapa nilai.
- Comment
- Transcript
- Customer company name
- Customer name
Peringkat kata berdasarkan frekuensi penggunaan
Untuk kata-kata yang lebih sering digunakan, kata tersebut akan ditampilkan dengan font yang lebih besar. Anda juga dapat memeriksa data secara terpisah antara pengguna dan pelanggan.
Anda dapat memeriksa 300 kata yang sering digunakan.
1Frequently used words: Frequently used words. (300 kata teratas dengan skor tertinggi)
2Frequency: Jumlah total riwayat panggilan yang mencakup kata tersebut.
3Operation: Anda dapat menghapus kata dari daftar. Centang kata yang ingin dihapus dan klik Operation > Delete.
NOTE
- Kata yang dihapus hanya akan dihapus dari laporan frekuensi kata pengguna yang menghapusnya dari daftar.
- Kata yang dihapus hanya akan dihapus dari laporan frekuensi kata pengguna yang menghapusnya. Pengguna atau Pelanggan yang sedang ditampilkan..
- Anda dapat memeriksa kata-kata yang dihapus dengan mengklik hapus kata. JIka Anda ingin menampilkan ini kembali kata-kata tersebut dalam laporan frekuensi kata, centang kata-kata tersebut dan klik Restore.
-
Jika
ditampilkan, berarti cloud kata mencakup kata-kata dari beberapa riwayat panggilan yang dipilih secara acak karena memiliki banyak panggilan. riwayat selama periode yang ditetapkan dalam kondisi penyaringan. (Anda dapat menggulir mouse Anda pada
untuk memeriksa rasio riwayat panggilan yang mencakup kata tersebut.)
- Hanya kata-kata yang disebutkan dalam tiga atau lebih panggilan selama periode yang ditetapkan dalam kondisi penyaringan yang akan dimasukkan dalam laporan. (Kata yang sering digunakan harus disebutkan selama panggilan.)
Word frequency trends
Anda dapat memeriksa jumlah riwayat panggilan yang mencakup kata tersebut untuk setiap hari melalui grafik garis. (Anda dapat memilih tiga kata untuk grafik ini.)
NOTE
- Hanya kata-kata yang disebutkan dalam tiga atau lebih panggilan selama periode yang ditetapkan dalam kondisi penyaringan yang akan dimasukkan dalam laporan. (Kata yang sering digunakan harus disebutkan selama panggilan.)