Dengan word frequency report, Anda dapat mengumpulkan data kata-kata yang sering digunakan oleh user MiiTel di organisasi Anda berdasarkan periode, setiap user, setiap nomor telepon, dll.
Anda dapat menganalisis dan memvisualisasikan kebiasaan berbicara user dan keterampilan berbicara performa tinggi dengan laporan ini, dan Anda juga dapat menggunakannya sebagai panduan untuk registering keywords.
IMPORTANT
- Pada word frequency report, Anda dapat memeriksa kata-kata yang sering digunakan dari call history berdasarkan periode retensi riwayat. Secara default, Anda dapat memeriksa kata-kata di laporan dari hari ketika call history dibuat hingga akhir bulan berikutnya. (Misalnya, call history dari 1 April hingga 30 April akan tercermin dalam laporan hingga 31 Mei.) Jika Anda ingin menyimpan call history di MiiTel Analytics untuk jangka waktu yang lebih lama, Anda harus berlangganan biaya ekstensi penyimpanan data MiiTel. Untuk lebih jelasnya, silakan hubungi kami.
Halaman ini memberikan rincian laporan yang dapat Anda periksa dari word frequency report.
Contents
Filtering conditions
Anda akan mengatur Date range, Call memo, Call type, dll., untuk membuat word frequency report berdasarkan call history atau skor yang memenuhi ketentuan yang ditetapkan. (Untuk call memo, Anda harus create a call memo terlebih dahulu dari Admin MiiTel.)
- Jika Anda memilih This week atau Last week untuk Date range, periode agregasinya adalah dari Minggu hingga Sabtu.
- Untuk Phone number, Anda dapat memasukkan nomor dengan atau tanpa tanda hubung.
- Jika Anda ceklis Select all of positive calls untuk Call memo, hasil pencarian hanya akan menyertakan call memo dengan Mark as positive impression.
- Untuk bagian berikut, Anda tidak dapat menetapkan beberapa value.
- Comment
- Transcript
- Customer company name
- Customer name
Ranking of words by frequency of usage
Anda dapat memeriksa 300 kata teratas yang sering digunakan.
1Frequently used words: Kata-kata yang sering digunakan. (300 kata teratas dengan skor tertinggi)
2Score: Kata yang paling sering digunakan akan diberi skor 100 poin. Biasanya, kata yang disertakan dalam sebagian besar call history cenderung memiliki skor lebih tinggi, namun skor untuk kata-kata seperti "kepada" atau "tentang", yang disebutkan dalam banyak call history, akan lebih rendah.
3Frequency: Jumlah total call history dengan kata yang disebutkan.
4User or Customer: Anda dapat memeriksa kata-kata secara terpisah oleh user dan customer.
NOTE
-
Jika
ditampilkan, berarti peringkat tersebut mencakup kata-kata dari beberapa call history yang dipilih secara acak karena memiliki banyak call history selama periode yang ditentukan dalam kondisi pemfilteran. (Anda dapat menggulirkan mouse ke
untuk memeriksa rasio riwayat panggilan yang menyertakan kata tersebut.)
- Hanya kata-kata yang disebutkan dalam tiga panggilan atau lebih selama jangka waktu yang ditetapkan dalam filtering condition yang akan disertakan dalam laporan. (Kata yang sering digunakan harus disebutkan selama panggilan.)
Word frequency cloud
Untuk kata-kata yang lebih sering digunakan akan ditampilkan dalam font yang besar. Anda juga dapat memeriksa data secara terpisah antara user dan customer.
NOTE
-
Jika
- Hanya kata-kata yang disebutkan dalam tiga panggilan atau lebih selama jangka waktu yang ditetapkan dalam filtering condition yang akan disertakan dalam laporan. (Kata yang sering digunakan harus disebutkan selama panggilan.)
Trend of word frequency
Anda dapat memeriksa jumlah call history dengan kata yang disebutkan setiap hari dengan grafik garis. (Anda dapat memilih tiga kata untuk grafik ini.)
1User or Customer: Anda dapat memeriksa data secara terpisah oleh user dan customer.
2Word: Anda dapat menetapkan tiga kata dari 300 kata teratas dengan skor tertinggi.
NOTE
- Hanya kata-kata yang disebutkan dalam tiga panggilan atau lebih selama jangka waktu yang ditetapkan dalam filtering condition yang akan disertakan dalam laporan. (Kata yang sering digunakan harus disebutkan selama panggilan.)