Jika Anda menggunakan Antrian , pelanggan dapat menunggu di panggilannya sampai Operator tersedia. Jika operator tidak tersedia setelah waktu tunggu, Anda dapat mengatur aturan panggilan masuk secara otomatis untuk meneruskan baris pelanggan atau mengakhiri panggilan setelah panduan suara diputar.
Contents
- Step 1: Set queue
-
Step 2: Set incoming call rule (Setup of how you will receive incoming calls)
· Panduan suara otomatis
· Penerusan panggilan otomatis
· Hubungi Grup - Step 3: Set the incoming call filter
Step 1: Atur antrian
Pertama, Anda akan mengatur antrian. Pengaturan antrian dan perubahan akan terlihat sekitar pukul 3:30 pagi. Pada hari berikutnya, jadi silakan buat antrian dengan fleksibilitas dalam jadwal Anda.
Silahkan kebagian Queue management untuk instruksi untuk membuat antrian.
2. Atur aturan panggilan masuk (pengaturan bagaimana Anda akan menerima panggilan masuk)
Siapkan aturan panggilan masuk sehingga antrian akan diterapkan. Anda juga dapat membuat pengaturan proses untuk panggilan yang tidak dijawab setelah waktu tunggu antrian telah berlalu.
Siapkan file audio
Pertama, Anda akan upload the audio file on MiiTel Analytics.
- Masuk ke MiiTel Analytics dengan hak administrator, lalu klik
.
- klik Incoming > Sound
- klik Add new sound , unggah file audio lalu klik Save.
Atur aturan panggilan masuk
Selanjutnya, atur incoming call rule sehingga antrian dan file audio (dimainkan) akan diproses dalam urutan yang benar.
- klik Incoming > Incoming Call Rule
- klik Add new incoming call rule.
- Dalam Rule name , masukkan judul aturan. Dalam Rule description , masukkan deskripsi aturan.
- Di action 1 , atur tindakan sebagai Queue.
- Atur antrian dalam Queue.
- Click
Untuk menampilkan Action 2 .
- Dalam action 2 , atur tindakan sebagai Play sound.
- Atur file audio di Filename.
- Setelah menyelesaikan pengaturan, klik Save.
Atur Penerusan Panggilan Otomatis
Pertama, atur nomor telepon menjadi automatically forwarded.
- Masuk ke MiiTel admin.
- Klik Incoming > Automatic Call Forwarding > Add new automatic call forwarding.
- Setelah menyelesaikan memasuki bagian-bagian berikut, klik Save.
1Name: Masukkan judul penerusan panggilan otomatis.
2Destination numbers: Masukkan nomor telepon tempat panggilan akan diteruskan.
Atur aturan panggilan masuk
Selanjutnya, atur aturan panggilan masuk sehingga antrian dan penerusan panggilan otomatis akan diproses dalam urutan yang benar.
- klik Incoming > Incoming Call Rule
- klik Add new incoming call rule.
- Dalam Rule name , masukkan judul aturan. Dalam Rule description, masukkan deskripsi aturan.
- Di action 1 , atur tindakan sebagai Queue
- Atur antrian dalam Queue
- Click
- Di action 2 , atur tindakan sebagai automatic call forwarding .
- Atur penerusan panggilan otomatis di Automatic call forwarding name.
- Atur jumlah detik untuk memanggil tujuan dalam Ring time (seconds).
- Setelah menyelesaikan pengaturan, klik Save.
Atur aturan panggilan masuk
- Masuk ke MiiTel admin.
- klik Incoming > Incoming Call Rule
- klik Add new incoming call rule.
- Dalam Rule name , masukkan judul aturan. Dalam deskripsi aturan , masukkan deskripsi aturan.
- Di action 1 , atur tindakan sebagai Queue.
- Atur antrian dalam Queue.
- Click
- Di action 2 , atur tindakan sebagai Call all users in a group.
- Atur nama grup dalam Group name.
- Atur jumlah detik untuk memanggil grup di Ring time (seconds).
- Setelah menyelesaikan pengaturan, klik Save.
3. Atur filter panggilan masuk
Anda dapat mengatur kapan dan ke nomor telepon mana aturan panggilan masuk akan diaktifkan dengan menggunakan filter.
- Masuk ke MiiTel admin.
- Klik Incoming > Incoming Call Filter
- Setelah memasukkan bagian berikut, klik Save.
1Phone number: Atur nomor telepon yang ingin Anda terapkan filter.
2Year: Masukkan tahun Anda ingin menerapkan filter (Anda dapat memilih beberapa tahun. Jika tidak dimasukkan, filter akan berlaku untuk. setiap tahun.)
3Month: Masukkan bulan yang ingin Anda terapkan filter (Anda dapat memilih beberapa bulan. Jika tidak dimasukkan, filter akan berlaku, filter akan berlaku. setiap bulan).
4 Day: Masukkan hari dalam sebulan Anda ingin menerapkan filter (Anda dapat memilih beberapa hari. Jika tidak dimasukkan, filter tidak dimasukkan, filter. akan diterapkan setiap hari).
5Day of week: Masukkan hari dalam seminggu Anda ingin menerapkan filter (Anda dapat memilih beberapa hari. Jika tidak dimasukkan, Filter akan berlaku untuk setiap hari dalam seminggu).
Jika Anda ingin mengatur filter yang tumpang tindih berbulan-bulan atau bertahun-tahun (EX: 31 Desember - 3 Januari), Anda harus membuat dua filter berbeda untuk bulan ke tahun.
6Apply on holidays: Jika dicentang, incoming call rule akan diterapkan pada hari libur. Untuk daftar hari libur yang akan diterapkan, silakan periksa pada Incoming call > Holiday list.
7Starting time: Pilih dari daftar atau langsung masukkan waktu mulai yang ingin Anda terapkan filter.
8Finishing time: Pilih dari daftar atau langsung masukkan waktu finishing ke mana Anda ingin menerapkan filter.
9Call settings: Pilih phone number list yang telah Anda buat. MiiTel akan menerapkan filter untuk incoming call yang dibuat dari phone number yang ada didaftar.
10Incoming call rule: Atur nama aturan panggilan masuk yang ingin Anda terapkan filter.
NOTE
- Lihat contoh filter dalam Create a filter.