Tags adalah kunci untuk memaksimalkan nilai MiiTel. Dengan memberi tag pada setiap panggilan, Anda dapat dengan mudah mencari rekaman untuk ditinjau atau ditingkatkan, dan mengidentifikasi waktu terbaik untuk menghubungi kontak Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari konsep inti dari desain tag dan mengeksplorasi contoh spesifik untuk membantu Anda menganalisis kinerja panggilan keluar Anda secara efektif.

Apa itu Tag

Tag memungkinkan Anda untuk memberi label pada setiap panggilan berdasarkan "jenis dan konten."

Anda kemudian dapat memfilter dan melihat data Dashboard berdasarkan item tag tertentu.

Strategi desain Tag

Rancang item Tag untuk menambahkan perspektif analisis selain "Periode Panggilan" dan "Jenis panggilan" yang dapat difilter secara default pada Dashboard.

Contoh Tag

• Hasil panggilan (Janji dibuat, Gagal, Nurturing, Person in Charge Absent, dll.)

  • Use case: Ketika Anda ingin membandingkan skor antara hasil yang berbeda.

• Fase CRM (Stages yang digunakan di Salesforce, dll.)

  • Use case: Ketika Anda ingin memvisualisasikan progres untuk setiap anggota tim.

• Detail Lead (Sumber lead, ukuran perusahaan, atau kategori bisnis)

  • Use case: Ketika Anda ingin mengidentifikasi waktu dengan tingkat koneksi yang tinggi.

• Kategori Produk (tag untuk Product A, B, C, D, dll.)

  • Use case: Ketika Anda ingin memvisualisasikan tren dalam pertanyaan.

• Sifat Pertanyaan (tag seperti Support, Complaint, Escalation, dll.)

  • Use case: Ketika Anda ingin menganalisis kualitas respons atau tren pertanyaan untuk setiap anggota.

Cara Membuat Tag

Buka MiiTel Admin Call History Tags untuk mengonfigurasi pengaturan Anda.

Untuk detail lebih lanjut, silakan kunjungi How to create the Tags.