You can send SMS to specific customers or incoming calls with specific conditions.

It can be used to solve the following issues

• You want to contact a customer even when the caller is not available, but you have no other way to reach the customer than by making a phone call.
• You want to follow up with a customer during or after the call with additional information to build a better relationship with the customer, but have no way of approaching the customer.
• You want to reduce the number of inquiries that customers can resolve on their own.

You can send the call in two ways: by using MiiTel Phone or by using incoming call rules.

Send SMS from MiiTel Phone history screen

You can send SMS to cell phone numbers (070, 080, 090) from your call history.

1. Launch MiiTel Phone and log in.
2. If the MiiTel Phone is in compact mode, click to switch to wide mode. (sending SMS is only available in wide mode)
3. Click Call history.
4. Click on the history with the cell phone to which you want to send the SMS.
5. Click Send a message.
6. After setting up the following, click Send.

1From: Select the sender ID to use.

2Boby: If using a template, select the name of the template to be used.

3Enter the message to be sent in the text box displayed as “Enter the message here.”

Send SMS from the screen displayed at the end of a call on the MiiTel Phone

携帯電話番号宛 (070、080、090) の通話終了後画面から、SMS を送信できます。

この機能は、MiiTel Phone のワイドモードだけで利用できます。

1. ワイドモードの状態で、携帯電話番号宛の通話を終了します。(SMS の送信は、ワイドモードだけで利用できます)
2. 通話終了後画面の [SMS 送信] をクリックします。

1. 以下を設定後、[送信] をクリックします。

1送信元: 使用する送信元 ID を選択する

2本文: テンプレートを利用する場合、使用するテンプレート名を設定する

3「こちらにメッセージを入力してください」と表示されている入力ボックスに送信するメッセージを入力する

Sending SMS using incoming call rules

着信ルールの中に SMS を送信するアクションを追加して、SMS を送信できます。

たとえば、サポートの電話窓口にお客様で自己解決できる問い合わせが多く入る、という課題があるとします。

その場合、IVR と SMS のアクションを組み合わせた着信ルールを作成すると、選択された IVR の番号によって自己解決を促す SMS を送信できます。

以下は、設定例です。