タグは、応対履歴を分類するための機能です。この機能を有効にすると、通話中、および、通話終了後にあらかじめ用意したタグのリストを表示できます。また、会議履歴の履歴にもタグを登録できます。
各応対履歴にタグを登録すると、ダッシュボードでの集計や応対履歴の検索が効率的になります。
この機能を利用するには ？
- 設定には、管理者権限が必要です。
NOTE
- 発信先の留守番電話に繋がった通話を自動判別し特定のタグを自動設定するには「自動通話タグ」 を確認してください。
- 設定した条件を満たした応対履歴に、特定のタグを自動設定するには「条件指定の自動通話タグ」 を確認してください。
- MiiTel Phone、または、MiiTel Analytics でタグを登録する方法は「応対履歴にタグを登録する」を確認してください。
タグの項目を事前設定する
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
-
画面右上の
[MiiTel Admin を開く] をクリックします。
- [タグ] > [基本設定] をクリックします。
- [MiiTel Phone でタグ入力をスキップ] のチェックを外して、[保存] をクリックします。タグ入力をスキップしたい場合は、「タグ入力をスキップする」を確認してください。
- [大項目を追加] をクリックします。
- 表示されるボックスに作成したいタグを入力します。
- 作成した項目に小項目を追加する場合は、[詳細項目を追加] をクリックして入力します。
- 設定後、[保存] をクリックします。
NOTE
- タグには絵文字も入力できます。
- タグは最大で 200 項目登録できます。
- 各項目の最大文字数は 512 文字です。
- 「ポジティブな応対としてマーク」にチェックを入れたタグは、ダッシュボードの集計条件で一括設定できます。
＜ポジティブな応対としてマーク＞
＜集計条件＞
タグの項目を並べ替える
通話中、および、通話終了後に表示されるタグ画面には、タグ作成画面に表示された順番でタグが表示されます。順番を入れ替えるには、各項目左の をドラッグして並べ替えます。
並べ替え後は、[保存] をクリックして表示順を確定します。
並べ替えが反映される箇所
- MiiTel Phone 通話中、および、終了後に表示されるタグ登録画面
- 応対履歴の [タグ入力] に表示されるドロップダウンリスト
タグ入力をスキップする
タグの登録が不要な場合、以下の設定をすることで、タグ入力をスキップできます。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、管理者権限があるユーザーで MiiTel Analytics にログインします。
-
画面右上の
- [タグ] > [基本設定] をクリックします。
- [MiiTel Phone でタグ入力をスキップ] にチェックを入れて、[保存] をクリックします。
NOTE
- タグ入力がスキップされるのは、以下の場合です。
| MiiTel Phone | MiiTel Phone Mobile |
|
|---|---|---|
| 通話中 | ○ | - *1 |
| 通話終了後 | ○ | ○ |
*1 MiiTel Phone Mobile では、通話中のタグ入力はできません。
- MiiTel Phone の履歴からタグを登録したい場合は、「応対履歴にタグを登録する」を確認してください。