モニタリングは、他ユーザーの会話をリアルタイムで聞ける機能です。
例えば、研修中のユーザーがどのように対応しているかリアルタイムで聞き、通話終了後すぐにフィードバックするなどの場面で活用されています。
以下のいずれかの方法でモニタリングを開始できます。
この機能を利用するには ？
- MiiTel Phone の利用許可が必要です。
- モニタリング利用許可が必要です。
ユーザー一覧からモニタリングを開始する
1[メニュー] をクリックします。
2[ユーザー] をクリックします。
3対象とする通話中ユーザーをクリックします。
4[モニタリングを開始] をクリックします。
5対象ユーザーのユーザー名と内線番号が表示され、ユーザーの会話を聞ける状態になります。
(モニタリングを終了する場合は、[終了] をクリック)
1[メニュー] をクリックします。
2[ユーザー] をクリックします。
3対象とする通話中ユーザーをクリックします。
4[モニタリングを開始] をクリックします。
5対象ユーザーのユーザー名と内線番号が表示され、ユーザーの会話を聞ける状態になります。
(モニタリングを終了する場合は、[終了] をクリック)
NOTE
- 通話終了後もモニタリングが 10 分続いた場合、MiiTel Phone またはブラウザーに、継続するかどうかの確認メッセージが表示されます。メッセージ表示後 60 秒間、確認メッセージを操作しなかった場合は、自動的にモニタリングが終了します。
モニタリングからささやき、または、三者通話に切り替える
モニタリング中にささやき、または、三者通話に切り替えて、モニタリング対象のユーザーをサポートできます。
- モニタリング中の MiiTel Phone 画面で [モニタリング] をクリックします。
- 使用する機能をクリックします。
- 利用中の機能名が切り替わると、通話画面に表示されます。
NOTE
- モニタリング開始時、電子音が鳴ります。しかし、モニタリングを開始したことを知らせる通知はMiiTel Phone 画面に表示されません。
- モニタリング実施ユーザーの MiiTel Phone 画面で、タグ登録画面を表示できます。しかし、モニタリング対象ユーザーの通話履歴にタグを登録できません。