Secara otomatis membuat draf email tindak lanjut berdasarkan data transkripsi dari riwayat panggilan.
Dengan memanfaatkan pembuatan email tindak lanjut, Anda dapat membantu melakukan follow-up kepada pelanggan.
Halaman ini memperkenalkan langkah-langkah saat menggunakan "Tanya Copilot".
Untuk langkah-langkah saat menggunakan "Tanya AI (beta)", lihat "Buat email tindak lanjut secara otomatis (Tanya AI)".
Apa yang dibutuhkan untuk menggunakan fitur ini?
- Anda memerlukan langganan MiiTel Synapse Standard.
- Fitur pembuatan draf email tindak lanjut yang tersedia berbeda tergantung pada paket langganan Anda.
- MiiTel Synapse Standard: Dibuat menggunakan fitur "Tanya Copilot" (Tersedia mulai 26 Februari 2026)
- MiiTel Synapse Lite: Dibuat menggunakan fitur "Tanya AI (beta)" (Tersedia hingga akhir Maret 2026)
Daftar isi
Buat email tindak lanjut
Secara otomatis membuat email tindak lanjut dari riwayat panggilan dengan pelanggan yang ingin Anda follow up.
- Akses https://account.miitel.jp/v1/signin dan masuk ke MiiTel Phone Analytics.
- Di MiiTel Phone Analytics, klik Riwayat Panggilan.
- Dari daftar di sebelah kiri, klik riwayat panggilan yang ingin Anda buat email tindak lanjutnya.
- Klik Buat email tindak lanjut di bagian atas hasil transkripsi.
- Jendela "Tanya Copilot" akan terbuka, dan draf email tindak lanjut akan dibuat secara otomatis oleh AI.
IMPORTANT
-
Ketentuan riwayat panggilan yang dapat menggunakan fitur ini adalah:
- Riwayat panggilan dengan total durasi panggilan kurang dari 3 jam
- Riwayat panggilan dengan jenis panggilan panggilan keluar, panggilan masuk, atau panggilan yang diteruskan (tidak termasuk panggilan tidak terjawab, pesan suara, dan panggilan internal)
- Jika Anda ingin menyalin jawaban AI, klik Salin di bawah jawaban.
- Jendela Tanya Copilot akan tetap ditampilkan di layar. Meskipun Anda berpindah ke tab lain di browser atau membuka jendela lain, jendela tersebut tidak akan tertutup. Untuk menutupnya, klik × di pojok kanan atas.
Menyempurnakan draft email tindak lanjut yang dibuat secara otomatis
Dengan memanfaatkan fitur "Tanya Copilot", Anda dapat menyempurnakan draf email tindak lanjut yang dibuat secara otomatis.
- Di kolom pertanyaan tambahan, masukkan pertanyaan atau instruksi yang spesifik, lalu klik ↑.
NOTE
- Jika Anda menutup layar dengan mengklik ×, isi pertanyaan akan direset. Untuk meninjau kembali konten yang pernah dibuat, lihat "Periksa riwayat pertanyaan dan jawaban untuk Copilot (AI)".
- Karena jawaban dibuat oleh AI berdasarkan data transkripsi dari riwayat panggilan, Anda tidak dapat memeriksa informasi statistik seperti total jumlah panggilan keluar atau panggilan masuk. Periksa informasi statistik di dashboard.
- Jika informasi dalam jawaban tidak memadai, mengajukan pertanyaan tambahan seperti "Tolong jelaskan lebih detail" dapat memberikan informasi yang lebih detail.
Edit prompt untuk pembuatan email tindak lanjut
Edit prompt saat membuat email tindak lanjut.
- Akses MiiTel Admin.
- Klik Copilot > Pembuatan email tindak lanjut.
- Edit isi prompt dan klik Simpan.
NOTE
- Jika Anda mengklik Kembali ke default, prompt akan ditulis ulang menjadi prompt default. Namun, Anda tidak dapat memulihkan prompt sebelumnya.
- Hanya pengguna dengan hak akses administrator yang dapat melihat ikon Edit prompt di sebelah Buat email tindak lanjut. Klik ikon ini untuk mengakses layar edit prompt secara langsung.