Anda dapat mengirim SMS ke pelanggan tertentu, atau ke panggilan masuk yang memenuhi kondisi tertentu.
Fitur ini dapat membantu mengatasi tantangan berikut.
- Anda ingin tetap menjalin komunikasi dengan pelanggan meskipun tidak berhasil menghubunginya melalui telepon, tetapi tidak ada cara lain untuk menjangkau mereka selain menelepon
- Anda ingin melakukan tindak lanjut dengan memberikan informasi tambahan selama atau setelah panggilan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, tetapi tidak ada cara untuk melakukannya
- Anda ingin mengurangi jumlah pertanyaan yang sebenarnya dapat diselesaikan sendiri oleh pelanggan
Ada dua cara untuk mengirim SMS: menggunakan MiiTel Phone, dan menggunakan Aturan Respons.
NOTE
- Anda hanya dapat mengirim SMS ke nomor telepon di dalam Jepang.
- Menerima SMS tidak didukung. Sebaiknya sertakan alamat email atau nomor telepon kontak pada pesan yang Anda kirim.
Daftar isi
Mengirim SMS dari layar riwayat panggilan MiiTel Phone
Sebelum menggunakan fitur ini
- Anda memerlukan langganan SMS.
- Pengguna yang mengirim SMS menggunakan MiiTel Phone memerlukan izin SMS.
- Fitur ini hanya tersedia pada MiiTel Phone Mode Lebar. Fitur ini tidak tersedia pada versi MiiTel Phone berikut.
- MiiTel Phone for Salesforce (Classic)
- MiiTel Phone Mobile
- MiiTel Phone yang terintegrasi dengan sebagian CRM, seperti Zoho
Anda dapat mengirim SMS dari riwayat panggilan ke nomor ponsel (070, 080, 090).
- Buka MiiTel Phone dan login.
- Jika MiiTel Phone dalam Mode Ringkas, klik
untuk beralih ke Mode Lebar. (Pengiriman SMS hanya tersedia pada Mode Lebar.)
-
Klik Riwayat Panggilan.
- Klik entri riwayat untuk nomor ponsel yang ingin Anda kirimi SMS.
- Klik Kirim SMS.
- Setelah mengatur hal berikut, klik Kirim.
1Dari: Pilih ID pengirim yang akan digunakan
2Isi Pesan: Jika menggunakan template, atur nama template yang akan digunakan
3Pada kotak masukan yang menampilkan placeholder "Masukkan pesan di sini", ketik pesan yang ingin Anda kirim
NOTE
- Untuk cara membuat template, lihat Membuat Template SMS.
- Template hanya berlaku untuk isi pesan. Meskipun Anda mengatur ID pengirim pada template, ID tersebut tidak akan diterapkan pada Pengirim.
Mengirim SMS dari layar panggilan berlangsung MiiTel Phone
Sebelum menggunakan fitur ini
- Anda memerlukan langganan SMS.
- Pengguna yang mengirim SMS menggunakan MiiTel Phone memerlukan izin SMS.
Anda dapat mengirim SMS dari layar panggilan berlangsung selama panggilan ke nomor ponsel (070, 080, 090).
Fitur ini hanya tersedia pada MiiTel Phone Mode Lebar.
- Dalam Mode Lebar, lakukan panggilan ke nomor ponsel. (Pengiriman SMS hanya tersedia pada Mode Lebar.)
- Pada layar panggilan berlangsung, klik tab SMS.
-
Setelah mengatur hal berikut, klik Kirim.
1Dari: Pilih ID pengirim yang akan digunakan
2Isi Pesan: Jika menggunakan template, atur nama template yang akan digunakan
3Pada kotak masukan yang menampilkan placeholder "Masukkan pesan di sini", ketik pesan yang ingin Anda kirim
NOTE
- Untuk cara membuat template, lihat Membuat Template SMS.
- Template hanya berlaku untuk isi pesan. Meskipun Anda mengatur ID pengirim pada template, ID tersebut tidak akan diterapkan pada Pengirim.
Mengirim SMS dari layar setelah panggilan berakhir MiiTel Phone
Sebelum menggunakan fitur ini
- Anda memerlukan langganan SMS.
- Pengguna yang mengirim SMS menggunakan MiiTel Phone memerlukan izin SMS.
Anda dapat mengirim SMS dari layar setelah panggilan berakhir setelah melakukan panggilan ke nomor ponsel (070, 080, 090).
Fitur ini hanya tersedia pada MiiTel Phone Mode Lebar.
- Dalam Mode Lebar, akhiri panggilan ke nomor ponsel. (Pengiriman SMS hanya tersedia pada Mode Lebar.)
- Pada layar setelah panggilan berakhir, klik Kirim SMS.
- Setelah mengatur hal berikut, klik Kirim.
1Dari: Pilih ID pengirim yang akan digunakan
2Isi Pesan: Jika menggunakan template, atur nama template yang akan digunakan (Meskipun ID pengirim sudah diatur pada template, Anda tetap perlu mengatur Pengirim secara manual)
3Pada kotak masukan yang menampilkan placeholder "Masukkan pesan di sini", ketik pesan yang ingin Anda kirim
NOTE
- Untuk cara membuat template, lihat Membuat Template SMS.
- Template hanya berlaku untuk isi pesan. Meskipun Anda mengatur ID pengirim pada template, ID tersebut tidak akan diterapkan pada Pengirim.
Mengirim SMS menggunakan Aturan Respons
Sebelum menggunakan fitur ini
- Anda memerlukan langganan SMS dan langganan Aturan Respons SMS.
- Diperlukan hak akses administrator.
Anda dapat mengirim SMS dengan menambahkan aksi pengiriman SMS ke dalam Aturan Respons.
Misalnya, anggap saluran telepon dukungan Anda menerima banyak pertanyaan yang sebenarnya dapat diselesaikan sendiri oleh pelanggan.
Dalam kasus tersebut, Anda dapat membuat Aturan Respons yang menggabungkan aksi IVR dan SMS untuk mengirim SMS yang mendorong penyelesaian mandiri, berdasarkan nomor IVR yang dipilih.
NOTE
- Untuk cara membuat Aturan Respons, lihat Mengatur Aturan Respons.
- Untuk cara membuat template, lihat Membuat Template SMS.
Memeriksa riwayat pengiriman SMS
- Buka MiiTel Phone Analytics.
- Dari menu samping, klik SMS.
- Daftar riwayat pengiriman SMS akan ditampilkan. Anda juga dapat menyaringnya menggunakan filter di bagian atas layar. Anda juga dapat memeriksa hasil pengiriman secara detail melalui Edit > Detail.
NOTE
- Jika Anda tidak dapat menemukan riwayat pengiriman SMS yang ingin diperiksa, kemungkinan sudah melewati masa penyimpanan. Silakan periksa masa penyimpanan data dengan administrator MiiTel di organisasi Anda.