Grup Calls adalah fitur yang memungkinkan orang lain untuk bergabung ke dalam panggilan yang sedang berlangsung dan berkomunikasi secara bersamaan.
Sebagai contoh, jika pelanggan mengajukan pertanyaan teknis saat rapat telepon, staf teknis dapat langsung bergabung ke dalam panggilan untuk memberikan penjelasan. Hal ini memungkinkan staf atau pemangku kepentingan yang diperlukan untuk merespons secara langsung selama panggilan, sehingga sangat berguna untuk rapat bisnis dan layanan dukungan.
Baik pengguna MiiTel maupun non-MiiTel dapat bergabung dalam panggilan ini.
Anda juga dapat mengundang pelanggan lain ke dalam panggilan saat sedang melakukan rapat bisnis.
Jika Anda ingin memberikan saran tanpa terdengar oleh pihak lain, silakan gunakan fitur Whispering.
Untuk menggunakan fungsi ini?
- MiiTel Phone usage permission dibutuhkan.
- Monitoring usage permission dibutuhkan.
Daftar Isi
Bergabung dalam panggilan sebagai pihak ketiga (Hanya untuk pengguna MiiTel)
Pengguna MiiTel dapat bergabung ke dalam panggilan pengguna lain sebagai pihak ketiga dan berkomunikasi secara bersamaan.
PENTING
- Hanya satu pengguna yang dapat bergabung ke dalam panggilan menggunakan fungsi ini.
- Suara dari pengguna yang bergabung sebagai pihak ketiga tidak akan direkam atau ditranskripsi.
Klik Menu.
Klik Users.
Klik nama pengguna yang sedang berada dalam panggilan yang ingin Anda ikuti.
Klik Join group call.
Anda akan bergabung dalam panggilan grup dan dapat mulai berkomunikasi.
Klik Menu.
Klik Users.
Klik nama pengguna yang sedang berada dalam panggilan yang ingin Anda ikuti.
Klik Join group call.
Anda akan bergabung dalam panggilan grup dan dapat mulai berkomunikasi.
Beralih dari panggilan grup ke monitoring atau whispering
Anda dapat beralih dari panggilan grup ke mode monitoring atau whispering untuk mendukung pengguna tanpa harus ikut serta dalam percakapan antara pengguna dan pelanggan.
Saat sedang dalam panggilan grup, klik Group call pada layar MiiTel Phone.
2. Klik fungsi yang ingin Anda gunakan.
3. Saat nama fungsi yang sedang digunakan berubah, informasi tersebut akan ditampilkan pada layar panggilan.
Mengundang pihak ketiga untuk bergabung dalam panggilan Anda (Diperbolehkan untuk pengguna non-MiiTel)
Pengguna yang sedang dalam panggilan dapat mengundang beberapa orang sekaligus sebagai pihak ketiga untuk berkomunikasi secara bersamaan.
Anda dapat mengundang pengguna MiiTel maupun pengguna non-MiiTel.
Pada layar panggilan, klik Add to conference call.
Di kotak pencarian di bagian atas layar, masukkan nomor telepon atau nama orang yang ingin Anda undang ke panggilan konferensi.
Klik nomor telepon atau nama tersebut.
Klik Add.
Setelah memastikan bahwa orang yang Anda tambahkan telah menjawab dan bersedia bicara, klik Start conference call.
Pada layar panggilan, klik Add to conference call.
Pada kotak pencarian di bagian atas layar, masukkan nomor telepon atau nama orang yang ingin Anda undang ke panggilan konferensi tersebut.
Klik nomor telepon atau nama yang muncul.
Klik Add.
Setelah memastikan bahwa orang yang Anda tambahkan telah menjawab dan tersedia untuk berbicara, klik Start conference call.
CATATAN
Panggilan akan tetap berlanjut meskipun salah satu peserta mengakhiri panggilan.
Rekaman suara setelah panggilan grup dimulai akan terdaftar di riwayat panggilan dengan tipe panggilan "Transfer", terpisah dari riwayat panggilan sebelum fitur tersebut diaktifkan.
Pada riwayat panggilan sebelum panggilan grup dimulai, Anda dapat memeriksa rekaman audio dan transkrip hingga salah satu dari dua orang pertama yang melakukan panggilan mengakhiri pembicaraan.
Pada riwayat panggilan setelah panggilan grup dimulai, Anda dapat memeriksa rekaman audio dan transkrip hingga orang yang ditambahkan terakhir ke dalam panggilan mengakhiri pembicaraan.