Monitoring memungkinkan Anda untuk mendengarkan panggilan yang dijawab oleh user lain.
Anda dapat menggunakan fitur ini untuk mendengarkan bagaimana anggota staf lainnya menjawab panggilan telepon selama program training secara real time dan memberikan feedback segera setelah panggilan selesai.
Contents
Permissions or subscriptions required
IMPORTANT
- Anda harus diberi authorized dari MiiTel Phone settings untuk menggunakan fitur ini.
Cara memulai monitoring dari Users list
1Klik Menu > Users.
2Klik user (yang sedang melakukan peneleponan) yang ingin Anda monitor.
3Klik Start monitoring.
4Username dan extension number dari user akan ditampilkan, dan Anda dapat mendengarkan percapakan user.
(Untuk menyelesaikan monitoring, klik End call.)
1Klik Menu > Users.
2Klik user (yang sedang melakukan peneleponan) yang ingin Anda monitor.
3Klik Start monitoring.
4Username dan extension number dari user akan ditampilkan, dan Anda akan dapat mendengarkan percakapan user.
(Untuk menyelesaikan monitoring, klik End call.)
NOTE
- Jika pemantauan berlanjut selama 10 menit setelah panggilan berakhir, pesan konfirmasi yang menanyakan apakah akan melanjutkan akan ditampilkan di MiiTel Phone atau browser. Jika tidak ada tindakan pada pesan konfirmasi dalam 60 detik setelah pesan ditampilkan, pemantauan akan berakhir secara otomatis.
Cara beralih ke whispering atau group call selama monitoring
Saat Anda melakukan monitoring, Anda dapat beralih ke whispering atau group call untuk mendukung anggota lain.
(Fitur ini tersedia mulai 5 Januari 2023.)
- Klik Monitoring pada layar MiiTel Phone Mobile.
- Klik fitur yang ingin Anda gunakan.
- Anda dapat mulai whispering atau join a group call. (Setelah Anda klik fitur tersebut, fitur yang saat ini digunakan akan ditampilkan di layar seperti yang ditunjukkan di bawah ini.)
NOTE
- Saat Anda memulai monitoring, Anda akan mendengar bunyi beep. Namun, Anda tidak akan menerima notifikasi di MiiTel Phone bahwa monitoring telah dimulai.
- Pengguna yang melakukan monitoring dapat menambahkan memo panggilan (call memo) di MiiTel Phone. Namun, Anda tidak dapat menambahkan memo panggilan melalui layar riwayat panggilan milik pengguna yang sedang dimonitor.
- Jika Anda ingin menggunakan fitur Group Call atau Whispering selama panggilan berlangsung, harap akhiri monitoring terlebih dahulu, kemudian gunakan fitur tersebut.