指定した条件の通話履歴について MiiTel Synapse Copilot (AI) に質問や相談すると、文字起こし情報にもとづいた回答を得られます。
複数の通話を横断して要点の整理や次のアクションの検討など、さまざまな業務に活用できます。質問や相談内容は、テンプレートから選択するか、自由に入力できます。
また、過去の質問と回答を確認することもできます。個別の通話履歴について Copilot に相談したい場合は、「Copilot (AI) に相談して、通話や会議の内容から次のアクションを確認する」を参照してください。
Copilot に質問、相談する
[Copilot とチャット]、または、[通話履歴一覧] から、条件を指定して Copilot に質問します。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Phone Analytics にログインします。
- 左側メニューから
[Copilot とチャット] をクリックします。
-
表示されている質問のテンプレートをクリックする、または、入力欄に質問内容を入力します。
- 質問の対象となる通話履歴を選択します。必要に応じて、取引先、ユーザー名、電話番号、タグ、通話時間、期間を選択して絞り込みます。
- 画面下の ↑ をクリックします。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Phone Analytics にログインします。
- 左側メニューから [通話履歴一覧] をクリックします。
- 質問の対象となる通話履歴を選択します。必要に応じて、取引先、ユーザー名、電話番号、タグ、通話時間、期間を選択して絞り込みます。
-
[Copilot に相談] をクリックします。
-
表示されている質問のテンプレートをクリックする、または、入力欄に質問内容を入力し、画面下の ↑ をクリックします。
- 新しいタブで [Copilot にチャット] のページが開かれます。
IMPORTANT
-
Copilot の回答対象となる通話履歴は以下です。
- 2023 年 9 月 21 日以降に作成された通話履歴 (保存期間内の通話履歴に限ります。保存期間はテナントのご契約により異なります。)
- 指定した条件に一致する最新 300 件の通話履歴
- 三者通話、モニタリング、ささやき以外の通話履歴
- 対象の通話履歴の総通話時間が長い場合、回答が表示されないことがあります。その場合は、対象となる通話履歴の数を減らしてください。
- 質問が抽象的な場合、適切な回答が得られないことがあります。その場合は、より具体的に質問を入力してください。
- 回答は通話履歴の文字起こし情報にもとづき AI で生成されるため、通話件数や通話時間の合計などの統計情報は確認できません。統計情報はダッシュボードで確認してください。
- Copilot の回答は、正確性、および、完全性を保証するものではありません。
Copilot の回答を確認する
表示された回答を確認します。
- 回答された結果に追加で質問したい場合は、「自由に質問」欄に質問を入力し、画面右下の矢印をクリックします。
回答に含まれる情報が不十分な場合には「もっと詳しく教えて」などと追加質問すると、より詳細な情報を得られる場合があります。
最初からやり直したい場合は、左上の [リセット] をクリックします。
NOTE
- 質問や相談の対象とする通話履歴を変更する場合は、[新規チャット] をクリックして再度、通話履歴を選択してください。
- 質問のテンプレートは、チャット開始時だけ利用できます。
- Copilot からの回答をコピーしたい場合は、回答の下にある [コピー] をクリックしてください。
Copilot への質問、回答を共有する
Copilot への質問と回答のリンクを作成して共有できます。
リンクは、質問の途中や履歴から作成可能です。
- Copilot に質問、または、質問した履歴を確認します。
- 画面右上の
[共有] をクリックします。
- [リンクの生成] をクリックし、共有用のリンクを生成します。
- [コピー] をクリックすると、生成されたリンクをコピーできます。
Copilot への質問、回答の履歴を確認する
過去に質問、相談した内容と回答を確認できます。
- https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Phone Analytics にログインします。
- MiiTel Phone Analytics で
- 画面左側に表示されている一覧から、確認したい質問内容のタイトルをクリックし、表示された回答を確認します。
NOTE
- 複数の通話履歴について質問した履歴だけでなく、個別の通話履歴について質問した履歴も確認できます。 (一覧に表示されます)
- ログインしているユーザーの履歴だけ確認できます。
- 三者通話、モニタリング、ささやきの通話中に質問した履歴は表示されません。