「マイクが接続されているか、ブラウザの設定でマイクへのアクセスが許可されているかをご確認ください」と表示される

発信時に以下のメッセージが表示された場合、ヘッドセットやマイク設定などを変更すると改善される可能性があります。以下の各対処法をお試しください。

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マイク (ヘッドフォン) がパソコンに接続されているか確認する

パソコンのサウンドボードによっては、マイクが接続されていない場合にこのメッセージが表示されます。そのため、まずは、ヘッドセットが正しくパソコンに接続されているか、以下を確認します。

  • ヘッドセットにマイク機能があるか
  • 接続するジャックに間違いがないか
  • 接続部分を再度抜き差しして、緩んでいないか
  • ヘッドセットがパソコンの OS に対応しているか
  • 弊社推奨の USB 接続ヘッドセットに変更してみる

マイク (ヘッドフォン) がパソコンに認識されているか確認する

パソコン側でヘッドセットが正しく認識されているか、以下の手順で確認します。

ブラウザーでマイクへのアクセスを許可する

マイクへのアクセス許可を尋ねるポップアップ (以下画面) で、誤って「ブロック」をクリックしてしまった場合、以下の手順でブロックを解除します。

  1. Google Chrome 画面右上の __________2020-12-29_12.13.18.png をクリックします。
  2. [設定] をクリックします。
  3. [プライバシーとセキュリティ] > [サイトの設定] > [マイク] をクリックします。
  4. 「マイクの使用を許可しないサイト」に .miitel.jp、または、.force.com を含む URL がある場合、 その URL をクリックします。

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  1. 「マイク」の権限設定を [許可する] に変更します。 

jp_googlesettings_mic_Jul-26-2024.gif

  1. その他にもマイクの許可設定が必要な Web サイトがある場合は [←] をクリックし、手順 4 から 5 を繰り返します。

ブラウザーがマイクデバイスを認識しているか確認する

マイク接続、および、デバイスドライバの状態が正常でも、ブラウザーがマイクデバイスを認識しないために上記エラー画面が出力されるケースがごくまれにあります。この場合、設定画面から手作業でブロックを解除できます。

  1. MiiTel Analytics にログインし、アドレスバーの左のアイコンをクリックします。

  2. 「マイク」をオンにします。

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  1. 画面上の [再読み込み] をクリックします。

パソコンでマイクデバイスが存在し有効化されているか確認する

プライバシー設定内のマイク設定がオンになっているか確認する

適切なマイクが MiiTel に設定されているか確認する (デスクトップアプリ版でエラーが表示される場合)

Google Chrome を再インストールする

Google Chrome ブラウザーを長期間使用したり、拡張機能を利用することで、設定が破損している可能性があります。この場合、Google Chrome のアンインストールと、再インストールをお試しください。

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