応対履歴が見つからない場合、以下が原因である可能性があります。

着信不在、または、発信不在の応対履歴を探している

応対履歴では、通話、録音された以下の通話種別のみ確認できます。着信不在と発信不在などの不在履歴は、応対履歴一覧で確認できます。

＜応対履歴で確認できる通話種別＞

• 発信
• 着信
• 転送
• 内線
• 留守番電話

応対履歴の保存期間を過ぎている

応対履歴のデフォルト保存期間は、履歴が作成された月の翌月末までです。 (例: 4 月 1 日 から 30 日の応対録音は、5 月 31 日まで確認、再生、ダウンロードできる) この保存期間を過ぎると MiiTel Analytics から参照できなくなります。

MiiTel Analytics に応対履歴を長期保存できる、MiiTel データ保存延長料 (旧ビッグデータパック) を契約中なのに、応対履歴を参照できない場合、保存期間が過ぎている可能性があります。MiiTel 管理者に MiiTel データ保存延長料 (旧ビッグデータパック) の保存期間を確認してください。

他ユーザーが応対履歴を削除した

該当の応対履歴が、管理者権限のある MiiTel ユーザーにより削除された可能性があります。管理者権限のあるユーザーに、操作ログから削除履歴の確認を依頼してください。