通話中に相手の声が聞こえない場合、パソコンの音量設定やブラウザーの設定を変更することで改善する場合があります。以下の各対処法をお試しください。
パソコンとヘッドセットの音量設定を確認する
- パソコンの音量設定で、ミュート、または、音量が低く設定されていないかを確認してください。
- 音量調節機能が付いたヘッドセットをご利用の場合は、ヘッドセットの音量設定も合わせて確認してください。
ブラウザーの音声設定を確認する
以下 3 タイプの MiiTel Phone をご利用の場合、Google Chrome の設定にて、スピーカーからの音声出力が許可されていないために音声が出力されないケースがあります。
以下手順で音声出力を許可してください。
- Google Chrome を開き、ウィンドウ右上の
をクリックします。
- [設定] をクリックします。
- [プライバシーとセキュリティ] > [サイトの設定] をクリックします。
- [その他のコンテンツの設定] > [音声] をクリックします。
- 「音声の再生を許可しないサイト」に .miitel.jp を含む URL が表示されている場合は、
- [許可] をクリックします。
- 通話テストして、改善されたか確認します。
- URL 左のアイコンをクリックします。
- [音声] がオフになっている場合は、オンにします。
- 右上の X をクリックします。
- 通話テストして、改善されたか確認します。
- MiiTel Phone Web を開きます。
- URL 左のアイコンをクリックします。
- [音声] がオフになっている場合は、オンにします。
- 右上の x をクリックします。
- 通話テストして、改善されたか確認します。
アプリケーションの音量を確認 (Windows のみ)
Windows の場合、各アプリケーションに対して音量を設定できます。以下手順で Google Chrome 音量設定を確認してください (MiiTel Phone Desktop をご利用の場合は、同様にアプリの音量を確認してください)。
IMPORTANT
- 以下設定を確認する際は、必ず MiiTel Phone を起動・ログインした状態で確認してください。
-
スタートメニューから、「設定 (歯車のアイコン)」をクリックし、[システム] をクリックします。
- [サウンド] をクリックします。
- ダイアログの下までスクロールし、[アプリの音量とデバイスの設定] をクリックします。
- MiiTel Phone Desktop を起動している場合は「MiiTel Phone」の音量を調整します。MiiTel Phone Chrome Extension、または、MiiTel Phone for Salesforce を使用している場合は「Google Chrome」の音量を調整します。
- 上記設定画面で音量を調整後、テストコールを行い相手の声が聞こえるようになったか確認します。
- パソコン画面下の [
] をクリックし「サウンド」を検索します。
- [音量ミキサー] をクリックします。
- 「出力デバイス」に利用しているヘッドセット名を設定します。
- 「アプリ」に表示される Google Chrome の音量を適切な数値に設定します。もし、MiiTel Phone Desktop を利用中で通話中に相手の声が聞こえない場合は、MiiTel Phone の音量を調整します。
NOTE
- 「アプリ」に Google Chrome、または、MiiTel Phone が表示されない場合、各アプリを起動した後、再度設定画面を確認してください。
- 上記設定画面で音量を調整後、テストコールを行い相手の声が聞こえるようになったか確認します。
ご利用のブラウザーを最新バージョンにアップデート
ご利用のブラウザーを最新バージョンにすることで、事象が改善する場合もあります。