MiiTel Call Center の設定画面では、リアルタイムモニタのデフォルト表示項目や表示ルールを設定できます。

サマリーの表示項目を設定する

サマリーを構成する 4 つのエリアのうち「現在の通話状況」と「本日の実績」にデフォルトで表示される項目をそれぞれ設定できます。

1. [設定] > [組織のデフォルト表示項目] > [サマリー] をクリックします。

1. 表示させたい項目を左側にドラッグ & ドロップします。
2. [保存] をクリックします。
3. [リアルタイムモニタ] > [サマリー] に設定した項目が表示されます。

回線リストのデフォルトビューの表示項目を設定する

回線リストにデフォルトで表示される項目を設定できます。

1. [設定] > [組織のデフォルト表示項目] > [回線リスト] をクリックします。

1. 表示させたい項目を左側にドラッグ & ドロップします。
2. [保存] をクリックします。
3. [リアルタイムモニタ] > [回線リスト] に設定した項目が表示されます。

ユーザーリストのデフォルトビューの表示項目を設定する

ユーザーリストにデフォルトで表示される項目を設定できます。

1. [設定] > [組織のデフォルト表示項目] > [ユーザーリスト] をクリックします。

1. 表示させたい項目を左側にドラッグ & ドロップします。
2. [保存] をクリックします。
3. [リアルタイムモニタ] > [ユーザーリスト] に設定した項目が表示されます。

アラート表示のルールを設定する

アラート表示のルールを設定することで、キュー、応答率、各ステータスの継続時間などが条件の値を超えた場合に、該当の値を赤、または、黄色で表示し、アラート音を鳴動できます。

詳しくは「リアルタイムモニタ」を確認してください。

リアルタイムモニタの集計対象時間を指定する

リアルタイムモニタの表示、集計対象とする時間を指定できます。

詳しくは、「リアルタイムモニタ」を確認してください。