iXClouZ と MiiTel を連携すると、以下の機能を利用できます。
NOTE
- 連携方法については、バーチャレクス・コンサルティング株式会社にお問い合わせください。
着信する
- 着信時に該当の電話番号が登録されている顧客情報画面を自動検索し表示できる (着信ポップアップ)
- 画面右側でセットされた入力フィールドでコール案件を作成し登録できる
- 画面左側で過去の応対履歴や FAQ や過去事例などを確認しながら応対できる
NOTE
- MiiTel で通話終了後、MiiTel Analytics の応対履歴に該当の履歴が作成されます。その URL を iXClouZ の入力フィールドに貼り付けると応対履歴の録音やスコアの確認を行いやすくなります。
発信する
- MiiTel Phone Chrome Extension を使用するとクリック to コールできる
通話履歴を確認する
以下動画をご参考ください。