ダッシュボードの [集計] タブでは、各ユーザーの総通話回数、総再生回数とスコアを確認できます。また、日別、週別、月別でも確認できます。
集計タブでできること
- ユーザー名をクリックすると、そのユーザーの応対履歴を確認できます。
- 各ユーザーの応対メモ、または、キーワードの値をクリックすると、以下の条件で絞り込んだ応対履歴を確認できます。
- クリックした行のユーザー
- クリックした値の応対メモ、または、キーワード
- 集計条件に設定した条件 (応対履歴の検索項目にある条件だけが適用される)
IMPORTANT
- 集計条件の応対メモ、または、キーワードで [すべてを含む] が選択されている必要があります。
- 集計テーマを切り替えると、テーマごとに設定された項目が表示されます。
- [その他] > [集計テーマを新規作成] から、好みの表示項目を設定した集計テーマを作成できます。
- 作成した集計テーマは、他のユーザーが作成したものも含めて [その他] から選択できます。
- デフォルトの集計テーマとは別に、追加で 100 件まで作成できます。
IMPORTANT
- 総再生回数は、「ユーザー別」タブだけで利用できます。
-
通話分数にある不通の内訳は以下のとおりです。
-
日別、週別、月別の場合:
発信不在、着信不在、転送不在、内線不在の合計 -
ユーザー別の場合:
発信不在、内線不在、特定のユーザーを鳴動する着信ルールで着信した不在の合計
-
日別、週別、月別の場合:
- 応対メモ、キーワード、通話分数は、パーセント表示と件数表示に切り替えられます。
- 項目名が途中までしか表示されていない場合、横にある i マークにカーソルを合わせてください。
- 集計結果は、表右上の [CSV ダウンロード] から CSV 形式でダウンロードもできます。
- CSV ファイルには、各項目の表示状況、および、並び順が反映されます。
IMPORTANT
-
以下の履歴は集計に含まれません。
- 応対履歴、または、応対履歴一覧から削除された履歴
- 集計に含めないよう設定された履歴
色分け表示の条件
項目、および、値によって、緑、白、赤の 3 色に色分け表示されます。
色分け表示される項目名と色分けの条件は、以下のとおりです。(表は右にスクロールできます)
項目名 | 緑 (Good) | 白 (Keep) | 赤 (More) |
---|---|---|---|
総通話回数 | テナントの平均値より + 5 % 多い (例: 平均 100 件なら 106 件以上) |
テナントの平均値より ± 5 % 以内 (例: 平均 100 件なら 95 件から 105件) |
テナントの平均値より 5 % 少ない (例: 平均 100 件なら 94 件以下) |
総通話時間 | テナントの平均値より + 5 % 多い (例: 平均 10 分なら 10 分 31 秒以上) |
テナントの平均値より ± 5 % 以内 (例: 平均 10 分なら 9 分 31 秒から 10 分 30 秒) |
テナントの平均値より - 5 % 少ない (例: 平均 10 分 なら 9 分 30 秒以下) |
総再生回数 | テナントの平均値より + 5 % 多い (例: 平均 100 回なら 106 回以上) |
テナントの平均値より ± 5 % 以内 (例: 平均 100 回なら 95 回から 105回) |
テナントの平均値より 5 % 少ない (例: 平均 100 回なら 94 回以下) |
スコア | 平均値、または、中央値より 20 % 以上高い場合 | - | 平均値、または、中央値より 20 % 以上低い場合 |
通話時間 | テナントの平均値より + 5 % 多い (例: 平均 10 分なら 10 分 31 秒以上) |
テナントの平均値より ± 5 % 以内 例: 平均 10 分なら 9 分 31 秒から 10 分 30 秒 |
テナントの平均値より - 5 % 少ない (例: 平均 10 分なら 9 分 30 秒以下) |
沈黙回数 | 0.20 以上 0.40 未満 |
0.10 以上 0.20 未満 0.40 以上 0.50 未満 |
6.00 未満 8.50 以上 |
Talk 比率 | 45.0 % 以上 55.0 % 未満 |
55.0 % 以上 60.0 % 未満 40 % 以上 45 % 未満 |
60 % 以上 40 % 未満 |
被り回数 | 0.40 未満 | 0.40 以上 0.80 未満 | 0.80 以上 |
話速 |
7.00 以上 |
6.50 以上 7.00 未満 8.50 以上 9.00 未満 |
96.50 未満 9.00 以上 |
ラリー回数 | 6.50 以上 8.00 未満 |
6.00 以上 6.50 未満 8.00 以上 8.50 未満 |
6.00 未満 8.50 以上 |
フィラー回数 | 7.00 未満 | 7.00 以上 9.00 未満 | 9.00 以上 |
抑揚 | 25.00 以上 | 20.00 以上 25.00 未満 | 20.00 未満 |
以下の項目は、テナントの平均値、または、中央値からの乖離度によって色分けされます。
項目名 | 緑 | 白 | 赤 |
---|---|---|---|
応対メモ | 20 % 以上高い場合 | 乖離度が 20%に満たない場合 | 20 % 以上低い場合 |
キーワード | 20 % 以上高い場合 | 乖離度が 20%に満たない場合 | 20 % 以上低い場合 |
通話分数 | 20 % 以上高い場合 | 乖離度が 20%に満たない場合 | 20 % 以上低い場合 |
以下の項目は、色分けされません。
- 話速の差
- 基本周波数
- 基本周波数の差
- 抑揚の差