通話種別: 以下が表示される
- 着信
- 着信 (不在)
- 発信
- 発信 (不在)
- 転送
- 転送 (不在)
- 内線
- 内線 (不在)
- 留守番電話
シーケンス ID: MiiTel Analytics の応対履歴に個別に割り振られる ID が表示される (PBX 側の処理と解析側やフロントなど他処理とのシーケンスを保つために使用する)
ユーザー名: 通話種別によって以下のように異なる
| 通話種別 |
ユーザー名列に表示される値 |
| 着信 |
応答したユーザー名 |
| 着信 (不在) |
- (ハイフン) |
| 発信 |
発信したユーザー名 |
| 発信 (不在) |
発信したユーザー名
(プレディクティブコールの不在発信の場合は「プレディクティブコール」と表示される)
|
| 転送 |
転送先ユーザー名 |
| 転送 (不在) |
転送 (不在) |
| グループ転送 |
応答したユーザー名 |
| グループ転送 (不在) |
転送 |
| 内線 |
応答したユーザー名 |
| 内線 (不在) |
内線 (不在) |
| グループ内線 |
応答したユーザー名 |
| グループ内線 (不在) |
「 - 」が表示される |
| 留守番電話 |
留守番電話 (通話種別が「着信不在」の場合は「-」が表示される) |
発信元: 発信元、自動転送元の電話番号、または、内線番号が表示される
発信先: 発信先、自動転送先の電話番号、または、内線番号が表示される
取引先会社名:
連絡先に登録されている取引先会社名が表示される。
登録されていない場合、または、プレディクティブコールの場合は、取引先名未登録と表示される。
内線、および、グループ内線の場合は「 - 」と表示される。
取引先担当者名:
連絡先に登録されている取引先担当者名が表示される。
登録されていない場合、または、プレディクティブコールの場合は、担当者名未登録と表示される。
内線、および、グループ内線の場合は「 - 」と表示される。
ダイヤル開始時刻: ダイヤルを開始した時刻が表示される
通話開始時刻: 通話が開始した時刻。通話がなされなかった不在発信や不在着信などの場合は空欄になる
通話終了時刻: 通話、または、ダイヤルが終了した時刻が表示される
呼び出し時間: 呼び出しした時間が表示される
通話時間: 通話が開始され終了するまでの時間が表示される
タグ: 登録されたタグが表示される (タグが複数ある場合はカンマで区切られる)
全体スコア: 以下の式で 0 点から 100 点で計算される
全体スコア = 50 + 通話時間に応じた加減点 + (-1 x (Talk 比率 - 40)) + (被り回数毎分 x -10) + (沈黙回数毎分 x -10)
<通話時間に応じた加減点>
5 分未満: +0 点
5 分以上 10 分未満: +30点
10 分以上 20 分未満: +50点
20 分以上 30 分未満: +50点
30 分以上 40 分未満: +30点
40 分以上 50 分未満: +0 点
50 分以上 60 分未満: -10 点
60 分以上: -20 点
スコアリングルールをカスタマイズした場合は、カスタマイズされたスコアリングルールが適用される。
沈黙回数: オペレーターも顧客も 3 秒以上発話しなかった回数が表示される
被り回数: オペレーターと顧客の発話が重なった時間が 1 秒以上発生した回数が表示される
Talk:Listen 比率: ユーザーが発話していた時間 (Talk) と顧客が発話していた時間 (Listen) の割合が表示される
基本周波数 (ユーザー): ユーザーの周波数 (単位: Hz) が表示される
基本周波数 (取引先): 取引先の周波数 (単位: Hz) が表示される
抑揚の強弱 (ユーザー): ユーザーの抑揚の強弱が数値で表示される
抑揚の強弱 (取引先): 取引先の抑揚の強弱が数値で表示される
話速 (ユーザー): ユーザーの話速 (文字 / 秒) が表示される
話速 (取引先): 取引先の話速 (文字 / 秒) が表示される
話速 (ユーザー - 相対比較): ユーザーが顧客よりも早く、または、遅く話している割合が表示される
話速 (取引先 - 相対比較): 取引先がユーザーよりも早く、または、遅く話している割合が表示される
ラリー回数: 話者が切り替わった回数が表示される
キーワード (ユーザー): ユーザーが発話したキーワードが表示される（ () 内の数字は出現回数）
キーワード (取引先): 取引先が発話したキーワードが表示される（ () 内の数字は出現回数）
親シーケンス ID: 親となる通話に割り振られた固有の ID が表示される。連続した一連の履歴には同じ Parent sequence ID が表記される
シーケンス ID: MiiTel Analytics の応対履歴に個別に割り振られる ID が表示される
前回シーケンス ID: 直前のアクションのシーケンスID が表示される (直前のアクションがない場合は空欄になる)
通話種別: 以下が表記される
・play: 着信ルールに設定しているサウンドが再生されたことを表す
・outbound: 発信、発信不在
・incoming: 着信、着信不在
・forward: 転送、自動転送
・internal: 内線
・read: IVR を設定している場合、発信元が音声に従って番号を入力したことを表す (IVR などに使用する音声再生とともに DTMF プッシュを受け付ける音声の再生方法）
・auto_record: 留守番電話
メソッド: 通話種別の詳細
・PLAY_ACTION: サウンド再生
・OUTBOUND: 外線発信
・INBOUND: 外線着信
・INTERNAL: 内線
・INTERNAL_ATXFER: 内線転送
・AUTO_TRANSFER: 自動転送
・AUTO_RECORD: 留守番電話
・READ_ACTION: IVR で番号をプッシュ
・PREDICTIVE: プレディクティブコール
・QUEUE: キューイング
アクション、アクションキー、アクション値 は、通話種別によって以下のように表記されます
＜通常受電、グループ転送＞
アクション: group
アクションキー: 受電グループ/転送先グループID
アクション値: 着信を受けたグループ名が表示される
＜個人内線転送時＞
アクション: user
アクションキー: 転送先の相手UserID
アクション値: ユーザー名
＜DTMF (READ)＞
アクション: dtmf
アクションキー: dtmf 番号
アクション値: dtmf 番号
＜キューイング時＞
アクション: queue
アクションキー: queue の ID
アクション値: queue の名前
ユーザー名: 応対したユーザー名
発信元: 発信元、自動転送元の電話番号、または、内線番号が表示される
発信先: 発信先、自動転送先の電話番号、または、内線番号が表示される
ダイヤル開始時刻: ダイヤルを開始した時間が表示される
通話開始時刻: 通話が開始された時間が表示される。通話がなされなかった不在発信や不在着信などの場合は空欄になる
通話終了時刻: 通話、または、ダイヤルが終了した時間が表示される
取引先会社名:
連絡先に登録されている取引先会社名が表示される。
登録されていない場合、または、プレディクティブコールの場合は、取引先名未登録と表示される。
内線、および、グループ内線の場合は空欄になる。
取引先担当者名:
連絡先に登録されている取引先担当者名が表示される。
登録されていない場合、または、プレディクティブコールの場合は、担当者名未登録と表示される。
内線、および、グループ内線の場合は空欄になる。
ファイル名: MiiTel Analytics からダウンロードした音声ファイル (M4A 形式)のファイル名が表示される
追加情報: キャリアから追加情報が送信された場合、その情報が表示される。
タグ: 履歴に設定されたタグが表示される (各タグはカンマで区切られて表示される)
キーワード (ユーザー): ユーザーが発話したキーワードが表示される ( () 内の数字は出現回数)
キーワード (取引先): 顧客が発話したキーワードが表示される ( () 内の数字は出現回数)
全体スコア: 以下の式で 0 点から 100 点で計算される
全体スコア = 50 + 通話時間に応じた加減点 + (-1 x (Talk 比率 - 40)) + (被り回数毎分 x -10) + (沈黙回数毎分 x -10)
<通話時間に応じた加減点>
5 分未満: +0 点
5 分以上 10 分未満: +30点
10 分以上 20 分未満: +50点
20 分以上 30 分未満: +50点
30 分以上 40 分未満: +30点
40 分以上 50 分未満: +0 点
50 分以上 60 分未満: -10 点
60 分以上: -20 点
スコアリングルールをカスタマイズした場合は、カスタマイズされたスコアリングルールが適用される。
沈黙回数: オペレーターも顧客も 3 秒以上発話しなかった回数が表示される
被り回数: オペレーターと顧客の発話が重なった時間が 1 秒以上発生した回数が表示される
Talk:Listen 比率: ユーザーが発話していた時間 (Talk) と顧客が発話していた時間 (Listen) の割合が表示される
基本周波数 (ユーザー): ユーザーの周波数 (単位: Hz) が表示される
基本周波数 (取引先): 顧客の周波数 (単位: Hz) が表示される
抑揚強弱 (ユーザー): ユーザーの抑揚の強弱が数値で表示される
抑揚強弱 (取引先): 顧客の抑揚の強弱が数値で表示される
話速 (ユーザー): ユーザーの話速 (文字 / 秒) が表示される
話速 (取引先): 顧客の話速 (文字 / 秒) が表示される
話速 (ユーザー - 相対比較): ユーザーが顧客よりも早く、または、遅く話している割合が表示される
話速 (取引先 - 相対比較): 取引先がユーザーよりも早く、または、遅く話している割合が表示される
ラリー回数: 話者が切り替わった回数が表示される
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