タグは、応対履歴につけるタグのような機能です。タグを登録すると、タグ別にダッシュボードで集計、分析できます。また、タグで応対履歴を検索できて便利です。
Salesforce 活動履歴連携で Salesforce の活動履歴にタグを登録する設定もできます。
タグは事前に設定しておく必要があります。設定方法は、タグの項目を事前設定するを確認してください。
また、MiiTel Phone 通話終了後に表示されるタグ登録方法もあらかじめ設定できます。設定方法は「MiiTel Phone のタグ登録方法を設定する」を確認してください。
MiiTel Phone でタグを登録する
コンパクトモード
1 [ その他] をクリックします。
2[タグ] をクリックします。
3登録したいタグにチェックを入れます。
4[保存] をクリックします。
5「タグを保存しました」と表示されます。
6通話画面に戻る場合は、画面左上の矢印をクリックします。
ワイドモード
1[タグ] をクリックします。
2登録したいタグにチェック入れます。
3[保存] をクリックします。
4「タグを保存しました」と表示されます。
コンパクトモード
1[終了] をクリックします。
2登録したいタグにチェックを入れます。
3[保存] をクリックします。
4「タグを保存しました」 と表示されます。
ワイドモード
1[終了] をクリックします。
2登録したいタグにチェックを入れます。
3[保存して終了] をクリックします。
4「保存しました」 と表示されます。
NOTE
- ワイドモードで続けてコメントを入力する場合は、[次へ]をクリックしてください。コメントを入力後、[保存して終了] をクリックすると、タグ、コメントが保存されます。
-
用意されたタグリストに必要なタグがない場合、[
タグを作成] をクリックして作成することができます。この方法で作成したタグは、タグリストには追加表示されません。
タグリストに追加する場合は、タグの項目を事前設定するを確認してください。
- 通話終了後、意図せずタグの画面を閉じてしまった場合は、電話画面上でタグを登録できません。必要に応じて、MiiTel Analytics の応対履歴からタグを登録してください。
MiiTel Phone でタグを編集する
MiiTel Phone の履歴からタグを登録、変更、削除できます。
- MiiTel Phone を起動します。
- MiiTel Phone が下図のようにコンパクトモードになっている場合、右上の [ワイドモード] をクリックします。
- タグを登録、または、編集したい履歴の
[タグ修正] をクリックします。
- 登録するタグにチェックを入れます。もし、登録済みのタグを削除する場合は、チェックを外します。
- [保存] をクリックします。
NOTE
- [タグ修正] からは、不在発信、および、不在着信の履歴にもタグを登録できます。
- 画面上部のボックスにタグ名を入力して検索できます。
- この画面ではタグを新規作成できません。
応対履歴画面でタグを登録する
登録したタグを MiiTel Analytics の応対履歴画面から参照、追加、削除できます。
- MiiTel Analytics の
[応対履歴] をクリックします。
- タグを追加したい応対履歴をクリックします。
- [＋タグを追加] をクリックします。
- 「タグを追加」画面で [タグを入力] をクリックします。
- 表示されるリストから登録したいタグをクリックします。
- [登録] をクリックします。
複数追加する場合は、上記手順を繰り返して設定してください。
NOTE
- 各項目名は、最大 512 文字です。