条件指定の自動応対メモを設定することで、通話内で発話されたキーワードに応じて、自動で応対メモが登録されます。
条件指定の自動応対メモを活用することで、ユーザーごとの特性に気づけるほか、確認が必要な通話を見つけ出しすくなります。
目次
条件指定の応対メモ活用例
条件指定の応対メモを、どのようなケースで活用できるか紹介します。
1. ユーザー別の特性に気づきたい
ダッシュボードの [集計] タブで、[表示項目] の「応対メモ」で条件指定の自動応対メモにチェックを入れます。
条件指定の自動応対メモに着目することで、ユーザー別の特性に気づけます。
2. 確認したい通話に絞り込んで検索したい
応対履歴の応対検索で、[検索オプション] に条件指定の応対メモを指定します。
たとえば上の例のように、「競合の話題が出たが、深堀できて、お客様の反応も良かった応対履歴」を絞り込んで確認できます。
条件指定の応対メモ設定例
条件指定の応対メモの設定例を、ケース別に紹介します。
1. 特定の「顧客の反応」をピックアップしたい
自動応対メモ名称 | [顧客反応] 課題あり | [顧客反応] ネガティブワード | [顧客反応] ポジティブワード | [顧客反応] 本音あり |
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発話者 | 取引先 | 取引先 | 取引先 | 取引先 |
出現回数 | いずれか 1 回以上 | いずれか 2 回以上 | いずれか 2 回以上 | いずれか 1 回以上 |
キーワード |
こまって なやんで かだい |
せきにん ほしょう うえのひと どうして めんどう わかりづらい いますぐ そうきゅうに やりにくい りかいできない むずかしい つかいこなせ こまります |
おもしろい ありがたい すすめたい たすかり つかえそう ていねいに わかりやすい よくりかい じんそくに しんせつに かんたん |
そっちょく ほんね じつわ こじんてき おもったより いがいと |
2. 特定の「ユーザーの応対」をピックアップしたい
自動応対メモ名称 | 提案できている | スクリプト発話確認 | ヒアリングできている | 深掘りできている | 不在時ネクストアクション確認済 | ネクストアクション確認済 | フィラー多数 | NG ワード |
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発話者 | ユーザー | ユーザー | ユーザー | ユーザー | ユーザー | ユーザー | ユーザー | ユーザー |
出現回数 | いずれか 2 回以上 | いずれか 2 回以上 | いずれか 5 回以上 | いずれか 5 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 20 回以上 | いずれか 1 回以上 |
キーワード |
いっしょに よろしければ おすすめ たしゃさま どうぎょう |
りりーす はいけん たしゃじれい あーるおーあい ぎょうむこうりつか せいさんせい さべつか きょうか |
にーず よさん かだい はいけい きっかけ かいけつ じつげん たーげっとじき |
ちなみに ぐたいてきに さいごに たとえば もし |
もどりじかん もどり なんじ しゅっしゃ |
いつごろ じき じかい |
ちょっと まあ えっと あの あっ あー えー |
ごめんなさい すみません むずかしい なるほどです おせわさま もしもし よろしかった じゃあ |
3. 通話内容からリード種別を分類したい
自動応対メモ名称 | [リード] 展示会 | [リード] 資料請求 | [リード] メルマガ | [リード] 掘り起こし | [リード] ウェビナー |
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発話者 | ユーザー | ユーザー | ユーザー | ユーザー | ユーザー |
出現回数 | いずれか 2 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 2 回以上 |
キーワード |
てんじかい おたちより |
しりょうせいきゅう | めるまが |
いぜん まえにいちど |
うぇびなー せみなー さんか |
4. 通話結果を分類したい
自動応対メモ名称 | [結果]アポイント獲得 | [結果] NG / 不信 | [結果] NG / 不要 | [結果] NG / 不適 | [結果] NG / 不急 | [結果] 見込みあり | [結果] 受付ブロック | [結果] ニーズなし | [結果] 不在 |
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発話者 | 取引先 | 取引先 | 取引先 | 取引先 | 取引先 | すべて | 取引先 | 取引先 | ユーザー |
出現回数 | いずれか 1 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 1 回以上 | いずれか 1 回以上 |
キーワード | ずーむのゆーあーるえる |
てがはなせない いそがしい けっこうです ふよう きおくにない おぼえてない うちから こちらから |
どうにゅうした いらない べつのつーる けんとうしてない すでに |
にーずにあわない ぶしょがちがう |
らいねんいこう たいみんぐ げんじてん ゆくゆくわ |
じかい にっていちょうせい よやく いこうでちょうせい |
おつなぎできない |
じょうほうしゅうしゅう かんがえていない きかいがあれば べつのきかい ばたばた めーるでおくって けんとうしていない ひつようない |
あらためさせて もどり なんじ あらためてごれんらく |
より便利に活用するためのコツ
条件指定の応対メモを有効化したうえで、以下の設定をすると、より便利に活用できます。
Slack 通知と併用する
条件指定の自動応対メモを有効化したうえで、Slack 連携で [次の応対メモ登録時] を設定すると、条件を満たした応対履歴が Slack に通知されます。Slack 通知設定は、「Step1: Slack チャンネル連携」、「Step 2: Slack 通知ルールを設定する」を確認してください。
メール通知と併用する
条件指定の自動応対メモを有効化したうえで、メール通知設定で [次の応対メモ登録時] を設定すると、条件を満たした応対履歴がメールで通知されます。メール通知設定は、「メール通知を設定する」を確認してください。