条件指定の自動応対メモの設定例や活用方法を知りたい

条件指定の自動応対メモを設定することで、通話内で発話されたキーワードに応じて、自動で応対メモが登録されます。

条件指定の自動応対メモを活用することで、ユーザーごとの特性に気づけるほか、確認が必要な通話を見つけ出しすくなります。

目次

条件指定の応対メモ活用例 

条件指定の応対メモを、どのようなケースで活用できるか紹介します。

1. ユーザー別の特性に気づきたい

ダッシュボードの [集計] タブで、[表示項目] の「応対メモ」で条件指定の自動応対メモにチェックを入れます。

表示項目.gif

Untitled.png

 

条件指定の自動応対メモに着目することで、ユーザー別の特性に気づけます。

2. 確認したい通話に絞り込んで検索したい

応対履歴の応対検索で、[検索オプション] に条件指定の応対メモを指定します。

 

Untitled (1).png

 

たとえば上の例のように、「競合の話題が出たが、深堀できて、お客様の反応も良かった応対履歴」を絞り込んで確認できます。

条件指定の応対メモ設定例

条件指定の応対メモの設定例を、ケース別に紹介します。

1. 特定の「顧客の反応」をピックアップしたい

自動応対メモ名称 [顧客反応] 課題あり [顧客反応] ネガティブワード [顧客反応] ポジティブワード [顧客反応] 本音あり
発話者 取引先 取引先 取引先 取引先
出現回数 いずれか 1 回以上 いずれか 2 回以上 いずれか 2 回以上 いずれか 1 回以上
キーワード

こまって

なやんで

かだい

せきにん

ほしょう

うえのひと

どうして

めんどう

わかりづらい

いますぐ

そうきゅうに

やりにくい

りかいできない

むずかしい

つかいこなせ

こまります

おもしろい

ありがたい

すすめたい

たすかり

つかえそう

ていねいに

わかりやすい

よくりかい

じんそくに

しんせつに

かんたん

そっちょく

ほんね

じつわ

こじんてき

おもったより

いがいと

2. 特定の「ユーザーの応対」をピックアップしたい

自動応対メモ名称 提案できている スクリプト発話確認 ヒアリングできている 深掘りできている 不在時ネクストアクション確認済 ネクストアクション確認済 フィラー多数 NG ワード
発話者 ユーザー ユーザー ユーザー ユーザー ユーザー ユーザー ユーザー ユーザー
出現回数 いずれか 2 回以上 いずれか 2 回以上 いずれか 5 回以上 いずれか 5 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 20 回以上 いずれか 1 回以上
キーワード

いっしょに

よろしければ

おすすめ

たしゃさま

どうぎょう

りりーす

はいけん

たしゃじれい

あーるおーあい

ぎょうむこうりつか

せいさんせい

さべつか

きょうか

にーず

よさん

かだい

はいけい

きっかけ

かいけつ

じつげん

たーげっとじき

ちなみに

ぐたいてきに

さいごに

たとえば

もし

もどりじかん

もどり

なんじ

しゅっしゃ

いつごろ

じき

じかい

ちょっと

まあ

えっと

あの

あっ

あー

えー

ごめんなさい

すみません

むずかしい

なるほどです

おせわさま

もしもし

よろしかった

じゃあ

3. 通話内容からリード種別を分類したい

自動応対メモ名称 [リード] 展示会 [リード] 資料請求 [リード] メルマガ [リード] 掘り起こし [リード] ウェビナー
発話者 ユーザー ユーザー ユーザー ユーザー ユーザー
出現回数 いずれか 2 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 2 回以上
キーワード

てんじかい

おたちより

しりょうせいきゅう めるまが

いぜん

まえにいちど

うぇびなー

せみなー

さんか

4. 通話結果を分類したい

自動応対メモ名称 [結果]アポイント獲得 [結果] NG / 不信 [結果] NG / 不要 [結果] NG / 不適 [結果] NG / 不急 [結果] 見込みあり [結果] 受付ブロック [結果] ニーズなし [結果] 不在
発話者 取引先 取引先 取引先 取引先 取引先 すべて 取引先 取引先 ユーザー
出現回数 いずれか 1 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 1 回以上 いずれか 1 回以上
キーワード ずーむのゆーあーるえる

てがはなせない

いそがしい

けっこうです

ふよう

きおくにない

おぼえてない

うちから

こちらから

どうにゅうした

いらない

べつのつーる

けんとうしてない

すでに

にーずにあわない

ぶしょがちがう

らいねんいこう

たいみんぐ

げんじてん

ゆくゆくわ

じかい

にっていちょうせい

よやく

いこうでちょうせい

おつなぎできない

じょうほうしゅうしゅう

かんがえていない

きかいがあれば

べつのきかい

ばたばた

めーるでおくって

けんとうしていない

ひつようない

あらためさせて

もどり

なんじ

あらためてごれんらく

より便利に活用するためのコツ

条件指定の応対メモを有効化したうえで、以下の設定をすると、より便利に活用できます。

Slack 通知と併用する

条件指定の自動応対メモを有効化したうえで、Slack 連携で [次の応対メモ登録時] を設定すると、条件を満たした応対履歴が Slack に通知されます。Slack 通知設定は、「Step1: Slack チャンネル連携」、「Step 2: Slack 通知ルールを設定する」を確認してください。

 

通知例.png

メール通知と併用する

条件指定の自動応対メモを有効化したうえで、メール通知設定で [次の応対メモ登録時] を設定すると、条件を満たした応対履歴がメールで通知されます。メール通知設定は、「メール通知を設定する」を確認してください。

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